For å møte kundens behov må en bedrift først vite hva disse behovene er. Forskjellen mellom hva en bedrift mener kundene vil ha og hva de egentlig vil, kan være forskjellen mellom å registrere en fortjeneste og bestille et tap. Kundematrisen hjelper en bedrift til å identifisere de tingene kundene ønsker og kan bistå et selskap med å fastsette priser og å bestemme kundetilfredsheten. En vellykket kundematrise krever at en bedrift kontinuerlig samhandler med kunden.
Opprinnelse
Kundematrisen har blitt mye knyttet til kvalitetsfunksjonens distribusjonsbevegelse født i Japan på 1970-tallet. QFD fokuserer på å finne ut hva en kunde ønsker fra et produkt før selskapet gir produktet. Søker kundeinngang ved hvert trinn av design og produksjon, en bedrift produserer varer som oppfyller forventninger klienter kan ikke engang innse at de hadde. Abbie Griffin og John R. Hauser satte fast QFDs avhengighet på å høre kundens stemme i en 1993 "Marketing Science" artikkel.
Hus av kvalitet
Full implementering av QFD-talekonseptet resulterer i en kundematrise kjent som House of Quality. Denne matrisen begynner med et enkelt grid som samsvarer med hva en klient ønsker mot måter en bedrift kan tilfredsstille klientens ønsker på. Ordningen mottar navnet sitt fra formen det påtar etter hvert som flere og flere funksjoner legges til det. Til slutt inkluderer et kvalitetshus matrisen prioriteringer, mål og produksjonshensyn.
Definere Kunde Matrix
Ikke alle virksomheter krever en forseggjort kundematrise. En effektiv kundematrise kan være så enkel som en liste med to kolonner: En kolonne beskriver hva kundene vil ha; Den andre kolonnen beskriver hvordan selskapet vil oppfylle de som ønsker. Søker kundeinngang før, under og etter designprosessen ligger i hjertet av kundematrisen. Viktige produksjonsbeslutninger utføres basert på denne innspillingen; Derfor blir det avgjørende å bestemme hvem som utgjør et selskaps kjerneklientell.
Forstå kundens behov
Bedrifter bygger ofte produkter og produserer tjenester basert på selskapets oppfatning av hva kunden ønsker. Kundematrisen forsøker å oppdage produktet som er best egnet til kundens forventninger. Kundedrevet produksjonskrav selskapene går til hvor kundene er. Snakk med kunder hvor de skal bruke selskapets produkter. Ta med dem til firmaet for konsultasjoner på stedet. Involver alle selskapets avdelinger i å tilfredsstille deres behov. Bruk kundens egne ord når du snakker med produktdesignere. Verdien av kundematrisen kommer fra å følge gjennom på sine anbefalinger.
