Forbrukerundersøkelse er et viktig verktøy for enhver bedrift som selger til publikum. Det er vant til å forbedre markedsandeler, øke bunnlinjen eller hjelpe deg med å holde deg foran konkurransen, bemerker Resolution Research. Det er to grunnleggende typer forbrukerforskning. Kvantitativ forskning definerer virksomheten din ved å måle noe, for eksempel forbrukertilfredshet. Kvalitativ forskning bidrar til å forklare hvorfor det statistiske funn er hva det er og hvorfor kunder tenker og føler som de gjør.
Kvantitativ forskning
Kvantitativ forskning bestemmer en statistisk eller "faktisk" følelse av hvor godt virksomheten din gjør. For eksempel kan du måle prosentandelen forbrukere som liker ditt nye produkt og prosentandelen som ikke gjør det.
Kvantitativ forskning er oppnådd ved å kartlegge en vitenskapelig utvalg av kundebase. Undersøkelser kan utføres via telefon, post eller på nettet.
Kvalitativ forskning
Kvalitativ forskning gir en dypere forståelse eller analyse av de statistiske funnene i din kvantitative forskning. For eksempel kan det hjelpe deg med å avgjøre hvorfor halvparten av forbrukerne ikke liker det nye produktet.
Den mest populære form for kvalitativ forskning er fokusgruppen. En fokusgruppe består av en vitenskapelig valgt utvalg av fra seks til tolv forbrukere som blir bedt om og administrert av en profesjonell tilrettelegger. I omhyggelig kontrollerte samtaler som vanligvis er videobåndet bak et toveisspeil, oppfordrer brukeren forbrukerne til å uttrykke sine dypeste tanker og følelser om et produkt, en tjeneste eller et selskap. Deltakerne blir vanligvis betalt $ 25 til $ 100 for sin tid.
Fokusgrupper utføres vanligvis i en serie - lokalt, regionalt eller nasjonalt, avhengig av omfanget av virksomheten din. En typisk serie kan inkludere hvor som helst fra noen få fokusgrupper for en liten lokal bedrift til hundrevis holdt over hele landet for et Fortune 500-selskap.
En-To Punch
En kombinasjon av kvantitativ og kvalitativ forskning vil tillate deg å lære mest om dine kunder eller forbrukere generelt. Du kan bruke den omfattende kunnskapsgrunnlaget til å målrette din bedrift mot konkurrenter, basert på tilbakemeldinger fra forbrukerne.
Den virkelige verden
I en alder av Internett har en ny og kraftig kraft kommet fram i arenaen for forbrukerforskning. Og det er noe du ikke har kontroll over - hva forbrukerne sier om deg online, på forum eller på vurdering av nettsteder som Yelp eller TripAdvisor. Denne typen peer-to-peer forbrukerkommunikasjon er blitt viktig for å forstå din posisjon i markedet.
Forbrukerens tilbakemelding på nettet skal overvåkes nøye og kontinuerlig. Når det er mulig, prøv å engasjere ulykkelige kunder - og takk lykkelige. I en tid med sosiale nettverk er suksess i virksomheten i økende grad om å engasjere forbrukerne på alle mulige måter.
