Kommunikasjon er kanskje den viktigste komponenten i virksomheten. Uten kommunikasjon kan bedrifter ikke samhandle med sine kunder. Internt vil det oppstå forvirring og langsom produktivitet. Uten veldefinerte muntlige kommunikasjonsevner, vil en arbeidstaker ikke sannsynlig komme frem i sin karriere og kan til og med bli avsluttet.
Intern kommunikasjon
Intern muntlig kommunikasjon er viktig for både individ og organisasjon. Intern muntlig kommunikasjon kan defineres som språk og verbal utveksling innen et selskap. For den enkelte medarbeider er effektiv muntlig kommunikasjon nødvendig for å være en god leder fordi en god leder må videresende instruksjoner og samhandle med yngre medarbeidere. Muntlig kommunikasjon er også verdifull for den ansatte mens han snakker med sine overordnede. Hvis medarbeideren ikke kan kommunisere effektivt, kan hans / hennes behov gå ubemerket og han eller hun kan klandres for feilkommunikasjon og ikke følge instruksjonene. Hvis en organisasjon ikke har ansatte med et veldefinert ferdighetssett for muntlig kommunikasjon, kan produktivitet, sammen med intern forvirring, være et problem.
Kundeservice
Enhver kunde som har jobbet med en kundeservicerepresentant som mangler effektive muntlige kommunikasjonsferdigheter eller konversasjons engelsk ferdigheter, har utvilsomt funnet det frustrerende. Kundeservicerepresentanter, salgspersoner og eventuelle frontlinjearbeidere må være godt kjent med muntlig kommunikasjon, og det er viktig for dem å snakke morsmålet flytende. Kunder ønsker å formidle sine behov til disse ansatte; de kan trenge et bestemt produkt eller spørsmål besvart. Hvis medarbeideren ikke forstår eller ikke effektivt kan formidle den rette informasjonen kunden, kan den kunden ta sin virksomhet andre steder.
Teknisk kunnskap
Ting blir mer komplekse med bransjespesifikk eller teknisk kunnskap. Ikke bare er grunnleggende språkkunnskaper som kreves for samspillet, kan avanserte språkkunnskaper bli nødvendig for å oversette teknisk kunnskap til lekmanns vilkår. Dette er en vanskelig nok oppgave for en person med gjennomsnittlig muntlig kommunikasjonsevne. For eksempel kan internasjonalt kommunikasjon med en ingeniør eller produktspesialist kreve en grundig diskusjon for å diskutere et nytt produkt. Denne informasjonen må da oversettes til språket som en selger eller leder kan forstå - de kan ikke bryr seg om hvordan det fungerer, men heller om fordelene de kan fortelle forbrukerne om.
Kommuniserende ideer
Ideer kan være veldig tydelige i tankene til personen som kommer opp med dem. Men hvis den personen ikke kan oversette ideen til ord som kollegaene hans kan forstå, er ideen ubrukelig. Hvis en person klarer å få sin ide ut, men hans eller hennes kommunikasjon er så dårlig, blir ideen feilfortolket og avvist, både selskapet og individet mister.
Effektivitet og produktivitet
Det er en konkret fordel eller tap for organisasjoner basert på deres overordnede nivå av muntlig kommunikasjonskompetanse. Effektiviteten kan forbedres hvis instruksjoner ikke trenger å gjentas fordi kommunikasjonen var ferdig første gang. Dette øker produktiviteten og skaper en forståelseskultur, der ansatte kan fremme nye ideer fordi de vet at selskapet verdsetter kommunikasjon og deling av informasjon.
