Interpersonell kommunikasjon, som består av korrespondanse mellom to eller flere personer, har mange funksjoner innen virksomheten. Organisasjonskommunikasjon er avhengig av mellommenneskelig kommunikasjon for å formidle informasjon mellom ansatte, ledelse og kunder, samt påvirkning av atferd.
typer
Kommunikasjonsmåten, referert til som kommunikasjonskanaler, som brukes i næringskommunikasjon, kan generelt kategoriseres i to typer: tradisjonell og elektronisk. Tradisjonelle kommunikasjonskanaler inkluderer stabsmøter, presentasjoner, oppslagstavler og postkontor. Eksempler på elektroniske kommunikasjonsmetoder funnet på arbeidsplassen inkluderer e-post, direktemeldinger, telefonsvarer, telekonferanser og fakser. Elektronisk kommunikasjon har nytte organisasjonskommunikasjon ved å eliminere tid og avstand som hindringer for kommunikasjon.
Effektiv kommunikasjon
Effektiv kommunikasjon oppstår når den personen du kommuniserer for å tolke meldingen som du hadde tenkt. Faktorer som bidrar til effektiviteten av kommunikasjonen din, inkluderer strømning og kanal. Strømmen refererer til retningen til meldingen. Pearson Education, den ledende utgiveren i pedagogiske lærebøker, legger merke til betydningen av tilbakemelding i kommunikasjonsprosessen. Tilbakemelding kan bidra til at meldingen din ikke blir offer for miscommunication.
Et annet viktig aspekt ved effektiv kommunikasjon innebærer å velge en passende kommunikasjonsmetode. Mariposa Leadership Inc. CEO og forfatter av "Leadership Chronicles of a Corporate Stage," Susan J. Bethanis anbefaler i en artikkel skrevet for Marcoworld å bruke flere kanaler for kommunikasjon for å sende en melding, da ikke alle reagerer på alle kommunikasjonskanaler det samme.
betraktninger
For internasjonale bedrifter spiller global kommunikasjon, kommunikasjon mellom kulturer, en viktig rolle i en bedrift som lykkes. Ifølge Kwintessential, et selskap som hones folks globale kommunikasjonsevner, praktiserer effektiv global kommunikasjon øker sjansene dine for å oppnå dine internasjonale forretningsmål. Grunnlaget for effektiv global kommunikasjon innebærer å forstå andre kulturer. Du kan få denne kunnskapen gjennom forskning, kulturelle følsomhetsklasser og personlig erfaring.
Intern struktur
Internt hjelper mellommenneskelig kommunikasjon med å utvikle en virksomhets operasjonelle struktur. Arbeiderne stoler på ledere for å kommunisere arbeidernes forventninger. Et kommunikasjonsverktøy som kan brukes i intern forretningskommunikasjon inkluderer intranettet, et internettlignende nettverk for et selskaps eksklusive formål. Interpersonell kommunikasjon bidrar også til å løse problemer på arbeidsplassen, og bedre arbeidsmiljøet. For eksempel kan Pearson Education notater ledere bruke intranettgrepssider til å klage fra arbeidere i et forsøk på å lære om problemer på arbeidsplassen.
Kundeservice
Områder i mellommenneskelig kommunikasjon som er viktig for kundeservice, inkluderer markedsføring og kundeoppbevaring. Markedsføring bidrar til å tiltrekke seg nye kunder. Når du får en ny kunde, blir utfordringen å gjøre den kunden en vanlig. Ifølge Pearson Education omfatter viktige elementer av kundeoppbevaring personlige meldinger og unngår stereotyper. Å utvikle en personlig forbindelse med kunden din, vil tiltrekke seg kunder for å fortsette å gjøre forretninger med deg. Å unngå stereotyper viser seg viktig som Pearson Education indikerer at stereotyper kan fornærme eller skremme enkeltpersoner.
