Kvalitetssikringsmøter holdes for gjennomgang av produkter og tjenester som tilbys, og for å utvikle retningslinjer og prosedyrer knyttet til å opprettholde høye produktivitetsnivåer og kundetilfredshet. Kvalitetskontrollmøter varierer i størrelse; Hele organisasjonene kan delta årlige selskapsrettigheter for å lære nye kundeservice og kvalitetssikringsteknikker, eller en kvalitetssikringsleder kan diskutere individuelle kvalitetssikringsvurderinger med ansatte en-mot-en.
Kvalitetssikringsmøter: Evaluering av produkter og tjenester
Kvalitetssikringsmøter hjelper bedrifter med å forbedre produkter og tjenester. Gjennomgang av tilbakemeldinger fra kunder, analyse av salgstall og sporing av ansattes moral er felles aktiviteter i kvalitetssikringsmøter. Kvalitetssikringsinspektørene deltar i møter for å diskutere deres funn med ledelsen. Kvalitetssikringsmøter hjelper bedrifter med å identifisere effektive retningslinjer og prosedyrer og identifisere endringer som trengs for å oppfylle kvalitetssikringsmål.
Bruke kvalitetssikring for å forbedre kundeservice
Kundetilfredshet er viktig for å oppnå forretningsmål. Kvalitetssikringsmøter kan omfatte workshops, øvelser og brainstorming økter for å forbedre eller endre kundeservice prosesser og standarder. Ledere arbeider med kvalitetssikringspersonell for å identifisere kundeserviceproblemer som svekker salg og ytelse. Kvalitetssikringsledere kan møte menneskelige ressurser for å utvikle kundeservicetreningsprogrammer for grupper og enkeltpersoner.
Tabulering og tolkning av undersøkelsesresultater
Undersøkelser gir fagfolk med kvalitetssikring informasjon om produkter, tjenester, arbeidsplassmiljøer og kunders oppfatning av en organisasjon eller et produkt. Kvalitetssikringsmøter brukes til å avsløre undersøkelsesresultater til ansatte. Når man avslører undersøkelsesresultater, kan kvalitetssikringsledere sette opp et rammeverk med spørsmål for de ansatte å svare på: "Hvordan gjorde vi? Hva gjorde vi riktig? Hva gikk galt? Hvordan kan vi lære av våre feil?" Møtedeltakere svarer på spørsmål og presenterer ideer for å forbedre kundetilfredsheten og overgå kvalitetssikringsstandarder.
Fokus på kvalitetssikring
Gjennomgang av organisasjonens kvalitetssikringsprogrammer kan føre til mindre møter i divisjoner eller avdelinger. Kvalitetssikringsledere deler kvalitetssikringsfunn og tolker hvordan resultatene påvirker bestemte avdelinger. Strategier for å reagere på kvalitetssikringsrapporter kan diskuteres, eller ledere kan kunngjøre endringer i retningslinjer og prosedyrer for å forbedre kvaliteten.
