British Airways, med base i London, er de største flyselskapene i Storbritannia, og tilbyr daglige flyvninger til over 400 byer verden over. Som de fleste store selskaper må flyselskapet fokusere på en rekke mål og målsetninger både for kort og langsiktig overlevelse i det konkurranseutsatte globale markedet.
Generelt mål
Med et mål om å bli verdens ledende globale premium-flyselskap, vil British Airways fortsette å fokusere på kundeservice på alle nivåer av passasjers reise. Det overordnede målet er delt inn i tre områder: Global (appell til alle passasjerer, enten for fritid eller forretningsreise for å skape gjenta kunder); Premium (sørg for at passasjerene får den høyeste kvaliteten på tjenesten der de møter flyselskapet); og flyselskap (opprettholde fokus på luftfart med det nyeste utstyret, produktene og tjenestene).
Strategiske mål
British Airways gir fem strategiske mål: Airline of Choice (forbli det beste valget for internasjonale flyvninger for premiumkunder samt last, økonomi og kortere fly); Toppkvalitetstjeneste (gi den beste kundeservicen til passasjerer på alle ruter og reiseklasser og forbedrer Internett-tjenester med fokus på Terminal 5 på Heathrow flyplass); Key Global City Growth (fortsett å utvide listen over topp-tier-byer gjennom flyselskaps partnerskap); Utvid den ledende posisjonen i London (opprettholde Heathrow Airport som et hub i verdensklasse og påvirke regjeringens politikk og flyplasseiere i fortsatt støtte); og møte kundenes behov (utforske de nyeste alternativene og produktene for å øke kundeloyaliteten).
Forretningsplan
Forretningsplanen er opprettet rundt Global Premium Airline-strategien og er strukturert med fem primære temaer: Kolleger (samarbeider for å skape det beste kundeservice ledelsesteamet, trene ledere på frontlinjen og øke ytelsesrelatert kompensasjon); Kunde (oppgrader førsteklasses hytter og underholdningssystemer i fly og inkludere disse på det nyeste Boeing og Airbus-flyet, samt forbedre funksjonene til ba.com); Ytelse (kontrollkostnader ved å overvåke og justere kapasitet utenfor toppflygende perioder, øke inntektene fra tredjeparts ingeniør og utvikling, og forbedre drivstoffeffektiviteten og miljøprestasjonen); Excellence (utvide Terminal 5 ved Heathrow til en andre satellittterminal 5C, forbedre North Terminal på Gatwick Airport og igangsette Airmanship Programmet, som utdanner rampen og bagasjen ansatte om bakken sikkerhet); og partnerskap (implementere en felles forretningsavtale med amerikanske og iberia flyselskaper for å utvide tilkoblinger, forbedre planer og forbedre hyppige flyger fordeler, samt initiere nye partnerskap).
