Administrasjonsmetoden kjent som Six Sigma arbeider for å forbedre effektiviteten og minimere feil i enhver prosess. En av metodene som Six Sigma-utøvere bruker til å bestemme effektiviteten av en prosess, er å måle feilene per million muligheter, eller DPMO. Denne metoden gjenkjenner at for hver komponent eller handling i en forretningsprosess kan det oppstå flere muligheter for feil. DPMO-metoden tillater en grundigere evaluering av forretningsprosesser.
Definere feil
Six Sigma-metoden definerer a defekt som en forskjell mellom de ønskede og faktiske resultatene av enhver forretningsprosess. Hvert trinn i en prosess kan inneholde flere muligheter for feil. Hver feil må tælles mot DPMO beregningen. For eksempel kan en dataregistreringstekniker skrive feilaktige data inn i tre felt i et elektronisk skjema. Hvert felt som inneholder feilaktige data kan klassifiseres som en feil i det skjemaet, slik at enkeltformen inneholder tre feil.
Definere muligheter
en mulighet inkluderer et hvilket som helst trinn i en forretningsprosess hvor en feil kan oppstå. Siden de fleste forretningsprosesser innebærer flere muligheter for feil å oppstå, Six Sigma-metoden bruker antall muligheter, i stedet for antall ferdige prosesser, for å bestemme effektiviteten. Ved hjelp av eksemplet ovenfor må datainngangsteknologen legge inn data i 20 felt korrekt for å fullføre datainngangsprosessen. Hvert felt representerer en mulighet for en feil, så skjemaet ferdigstillingsprosessen inneholder 20 muligheter.
DPMO-beregning
Beregningsprosessen i seg selv er relativt enkel. DPMO er forholdet mellom antall feil og antall muligheter, multiplisert med 1 million. De fleste bedrifter bruker prøver for å bestemme den totale omfanget av DPMO. I eksemplet ovenfor inneholder en dataregistreringsform 20 felt. En prøve på 200 former ble evaluert. Evalueringen fant 500 totale feil i de 200 formene. DPMO-beregningen vil se slik ut:
(500 feil) / (20 muligheter / form) x (200 skjemaer) x 1.000.000
= 500/4000 x 1.000.000
= 0.125 x 1.000.000
= 125.000 DPMO
Bruker for DPMO
Six Sigma-eksperter bruker DPMO til å måle hvor effektiv en bedrift utfører sine prosesser. Hver "Sigma" representerer et trinn over gjennomsnittlig ytelse. En poengsum på 6,0 Sigma er lik 3,4 DPMO, eller en 99,9997% feilfri rate. En DPMO-telling på 125 000, fra eksemplet ovenfor, resulterer i en 87,5% feilfri rate og en poengsum på 2,65 Sigma.
