Klientrelasjoner fagfolk jobber vanligvis for en organisasjon som selger et produkt eller en tjeneste. De er kontaktpunktet til en tildelt gruppe klienter, og sikrer klientretensjon og tilfredshet. De kan også kreves å selge flere produkter eller tjenester til kundene de er tildelt.
Utdanning påkrevd
De fleste organisasjoner krever minst en tilknyttet grad i en relatert disiplin. Avhengig av produktene og tjenestene de støtter, kan utdanning være nødvendig i en annen disiplin. Opplæring på sine produkter, service og organisasjonsprosedyrer er også nødvendig, og en del av en prøvetid.
Tidligere erfaring og ferdigheter som kreves
Krav kan inneholde minst ett års tidligere erfaring i kundeforhold. Hvis en organisasjon ikke krever tidligere erfaring, kan de kreve gode kundeserviceferdigheter, en utadvendt personlighet og evnen til å selge et produkt eller en tjeneste.
Generelle ansvar
Kundeforbindelser fagfolk sikrer at deres tildelte kunder er fornøyd med produktet eller tjenestene de kjøpte. De besvarer klientens spørsmål, vurderer produkt- eller tjenesteproblemer, og løser problemer på en rekke måter med sin beste vurdering for å sikre kundetilfredshet. De identifiserer også salgsmuligheter for nåværende og potensielle kunder, og selger produktet eller tjenesten, eller videresender informasjonen til en salgsrepresentant.
Håndtering av eskalerte klientklager og forsøk på å løse dem er også en del av deres ansvar. Dette kan omfatte å tilby tilleggstjenester eller løse problemer for kunder uten kostnad.
De fortsetter å opprettholde sine tildelte kunder ved å tilby best mulig service.
Arbeidsmiljø
Deres arbeidsmiljø inkluderer å snakke med klienter på telefon eller personlig. Hvis de skal møte direkte med klienter, kan dette innebære å reise enten regionalt eller nasjonalt. I mange tilfeller kan de tilby tjenester eller produkter og løse problemer over telefonen.
Gjennomsnittlig lønn
Gjennomsnittlig lønn for klientrelaterte fagfolk er omtrent $ 40 000 i året, ifølge Indeed.com. Noen klientrelasjoner stillinger kan tilby en bonus eller kommisjon struktur basert på klient oppbevaring og ekstra salg oppnådd.
