Kommunikasjon mellom mennesker med ulik kulturell bakgrunn kan gi utfordringer. Kultur bestemmer hvordan mennesker opplever og tolker verden og alle måter menneskene tenker og kommuniserer på. Kulturens innflytelse i næringslivskommunikasjon er ofte subtil og noen ganger godartet, men potensialet for problemer eksisterer. Forstå hvordan kultur påvirker forretningskommunikasjon kan hjelpe deg med å forhindre negative resultater.
Forretningskommunikasjon
Bedriftskommunikasjon skjer på arbeidsplassen og utenfor arbeidsplassen. Ansatte kommuniserer med hverandre og med kunder, kunder og andre. HR-sjefen kommuniserer med ansatte om arbeid og personlige problemer. En ansatt møter entreprenører for å forhandle avgifter. Bedriftspresidenten reiser til et fremmed land for å inngå en avtale. Bedriftseiere ønsker ansatte med gode kommunikasjonsevner, inkludert evnen til å skrive og snakke godt, lytte og forstå. Uansett om du er i kontakt med ansikt til ansikt, telefonsamtaler, e-post eller skriftlig korrespondanse, holder effektiv kommunikasjon hjulene i bedriften snu.
Kultur og kommunikasjon
Mens kommunikasjonsutfordringer er forventet når folk snakker forskjellige språk, har det ofte forskjellige betydninger blant folk som snakker samme språk, noen ganger. Kulturer har regler om passende oppførsel i visse situasjoner, inkludert verbal og ikke-verbal kommunikasjon. For eksempel reagerer folk fra forskjellige kulturer annerledes enn øyekontakt og fysisk nærhet. Noen kulturer legger en premie på følelsesmessig kontroll og personvern, mens andre uttrykker følelser mer åpenbart. Å holde tilbake informasjon er normen for enkelte kulturer. Betydningen av manerer eller høflighet i bedriftsmiljøet kan variere sterkt blant kulturer.
Forbereder seg på mangfold
Kultur påvirker forretningskommunikasjon ved å øke relevansen av kulturkunnskap og forståelse. Arbeidsplasser blir stadig mer varierte. Bedriftskommunikasjon er mer sannsynlig å inkludere kontakt med mennesker fra forskjellige kulturer og med selskaper i forskjellige land. Manglende kulturell forståelse kan koste en bedrift en kontrakt eller skape stress på arbeidsplassen. Fordi dårlig kommunikasjon kan påvirke bunnlinjen, etablerer bedrifter opplæring for å forberede ansatte på tverrkulturell kommunikasjon. Bedrifter som lykkes i den globale økonomien er villige til å lære om utenlandske kulturer og er forberedt på å se tverrkulturell kommunikasjon som en nødvendig ferdighet.
Ikke-verbal kommunikasjon
Kulturell innflytelse på forretningskommunikasjon kan komme fra ikke-verbal kommunikasjon. Ekstra innsats er ofte nødvendig for å forstå betydningen av ikke-verbal kommunikasjon i multikulturelle situasjoner. Ikke-verbal kommunikasjon inkluderer bevegelser, kroppsposisjonering og ansiktsuttrykk. Gester og atferd som du vanligvis bruker, kan ha forskjellige betydninger for folk fra andre kulturer. For eksempel i USA er det hensiktsmessig å vinkle noen med håndflaten din opp, men den bevegelsen regnes som uhøflig i Korea og i andre land. Den enkle handlingen med å plassere føttene på skrivebordet kan miste bedriften din en viktig kontrakt med en Saudi-Arabisk virksomhet.
