Konflikt kan defineres som en uenighet eller mental kamp der motsatte parter føler en trussel mot deres interesser, behov eller bekymringer. Ved denne definisjonen er konflikt en dårlig ting - en situasjon som skal unngås. Vanligvis når folk hører ordet "konflikt" ser de bilder av stressende konfrontasjoner, roper kamper og skadet følelser. I virkeligheten er konflikt en normal og noen ganger nødvendig del av livet, og positiv konflikt kan faktisk føre til konstruktive endringer.
Egenskaper
Under en konflikt har deltakerne en tendens til å handle ut fra deres individuelle oppfatninger av situasjonen. Individuelle oppfatninger og resulterende handlinger påvirkes av personens verdier, tro, erfaring, kjønn, informasjon, kultur og ulike andre faktorer. Deltakeres svar i en konflikt består vanligvis av ideer og følelser som kan være sterke kilder til konfliktløsning.
Konkurrerende stil
Det er forskjellige konfliktstiler som hver kan ha konsekvenser. En konkurrerende stil løfter vanligvis trusselenivået følt av deltakerne, da det er avhengig av en aggressiv kommunikasjonsform, med at en persons behov blir fremmet over andres behov.
Romslig stil og unngår
En imøtekommende konfliktstilstand resulterer i en person som tillater andres behov å overvelde sine egne behov, for å bevare relasjoner. Plassering er også kjent som "utjevning" og brukes ofte i et forsøk på å være diplomatisk. Å unngå er mer en reaksjon på konflikt enn en konfliktløsningsstil. Med unnvikelse har konflikter en tendens til å bli verre som følelser og synspunkter går uutpresset til forholdene gradvis blir ødelagt.
Kompromissløs stil
Folk som engasjerer seg i en kompromissløs konfliktløsningsløsning, kommer ofte til å føle seg utilfreds og fortsatt ikke forstår de andre deltakernees synspunkter. Selv om tilnærmingen generelt består av at alle deltakerne får og gir i en rekke kompromisser, kan det føre til mangel på tillit og unngåelse av fremtidige samarbeidsprosjekter.
Samarbeidsstil
En samarbeidsstil er mer sannsynlig å resultere i positiv konfliktløsning. Det innebærer å ta imot alle deltakernes behov og arbeide for et felles mål, som ideelt sett resulterer i en "vinn-vinn" -løsning for alle involverte parter. Denne stilen krever samarbeid og assertiv (ikke aggressiv) kommunikasjon for å finne en bedre løsning enn en deltaker kunne ha funnet alene. Det gjør det mulig å tenke utenfor boksen og godta nye ideer og mulige løsninger.
ferdigheter
Konflikt kan være positiv med nødvendige konflikthåndterings- og oppløsningsevner. Lære å være avslappet og fokusert under konflikten kan hjelpe deltakerne til å gjenkjenne og administrere sine egne følelser, noe som bidrar til å muliggjøre mer effektiv kommunikasjon. Noen av de viktigste informasjonene som utveksles under konflikten, kommuniseres ikke verbalt. Å være klar over og forbedre ikke-verbale kommunikasjonsferdigheter hjelper deltakerne til å reagere på måter som bygger tillit. Bruken av humor kan diffundere et anstrengt øyeblikk av konflikt ved å redusere sinne og sette situasjonen i perspektiv.
Identifikasjon
Positiv konflikt er preget av deltagernes evne til å gjenkjenne og svare på problemer som er viktige for de andre involverte. En beskrivelse av positiv konflikt inkluderer en vilje til å tilgi og glemme. Det betyr å ha kapasitet til å søke et kompromiss og unngå å "straffe" de andre deltakerne. Til slutt, positiv konflikt innebærer deltakernes tro på at en løsning kan finnes som støtter behovene til alle involverte parter.
