I dagens teknologidrevne epoke har de fleste merkevarer en sterk online tilstedeværelse, og flere og flere kunder bruker internett til å kjøpe klær, mat, elektronikk og andre varer. Noen velger dette alternativet for sin bekvemmelighet og fleksibilitet. Andre er lokket av de lave kostnadene og eksklusive tilbudene. Likevel kan nettbutikk ikke matche opplevelsen av å kunne fysisk berøre produkter. Mange kunder foretrekker fortsatt å gå til kjøpesentre, slik at de kan prøve på klær og se andre varer i person før de kjøper. For å holde tritt med forbrukerhandlingspreferanser har nettbutikkene begynt å tilby flere alternativer enn noen gang før. Noen kjøper selv fysiske butikker eller plasserer berøringsskjermkiosker der kundene kan handle fra nettstedet mens de er i fysisk butikk. Linjene mellom butikk og nettbutikk er raskt uskarpe.
Lagre utvalg og produkt tilgjengelighet
I 2017 gikk omtrent 1,66 milliarder mennesker over hele verden på å handle på nettet. Omtrent 79 prosent av amerikanske kunder kjøpte produkter på nettet i samme år. En av de tingene som gjør nettbutikkene så tiltalende, er valg. Kunder kan besøke dusinvis av nettsteder og sammenligne hundrevis av merker med bare noen få klikk. Videre sparer de tid og penger ved å handle fra deres hjem.
Brick-and-mortar butikker har begrenset plass. I tillegg er mange merker tilgjengelig utelukkende online eller har kanskje ikke fysisk tilstedeværelse i din by eller stat. Internett gir dem mulighet til å vise et bredere utvalg av produkter og holde kostnadene lave. Noen ganger blir disse kostnadsbesparelsene overført til kunder gjennom lavere utsalgspriser og spesialtilbud. Derfor er online shopping en vinn-vinn for alle involverte.
Prissammenligningskapasiteter
Kundehandlingspreferanser er i stor grad bestemt av prisen på et produkt eller en tjeneste. Takket være utviklingen i teknologi, kan forbrukerne nå sammenligne priser og avtaler online i sanntid. Dette øker gjennomsiktigheten over forhandlere og gir flere muligheter for målgruppen.
I en nylig undersøkelse sa bare 21 prosent av kundene at de ville kjøpe produkter uten å sjekke nettpriser. Om lag 65 prosent foretrekker å sammenligne priser i sanntid med de online, slik at de kan sikre den beste avtalen. Evnen til å sammenligne priser fra ulike forhandlere ser ut til å være viktig for 86 prosent av forbrukerne. Selv om du kan sammenligne priser i et kjøpesenter, er det vanskeligere og tidkrevende. Du må gå fra en butikk til den neste, sjekk hvert produkt og tilbringe timer med å prøve å få en god avtale.
Fleksibilitet og bekvemmelighet
Fysiske butikker kan enkelt ikke slå fleksibiliteten og bekvemmeligheten du opplever når du handler online. Uansett hvor opptatt du er, kan du kjøpe det du trenger direkte fra din bærbare eller smarttelefon. Det er ikke nødvendig å kjøre til kjøpesenteret, bla gjennom hundrevis av varer og vent på linje. I tillegg kan du handle online når som helst, dag eller natt. Ulempen er at du må vente på at produktene dine kommer fram. Noen ganger kan det ta så lang tid som en måned å motta varene dine. Når du går til kjøpesenteret, kan du ta med dine kjøp hjem med deg.
Personlig kundeservice
Både fysiske butikker og nettbutikker streber etter å gi best mulig kundeopplevelse. I dag har de fleste internettbaserte butikker live chat-muligheter i tillegg til e-post og telefonsentre. Noen tillater selv at kunder skal chatte med en agent via Skype eller WhatsApp. Disse funksjonene kan imidlertid ikke erstatte ansikt til ansiktskontakt. Mange kunder foretrekker fortsatt å diskutere deres bekymringer og be om råd på den tradisjonelle måten. I tillegg tilbyr de fleste fysiske butikker shoppingassistenter som er oppdatert med de siste detaljhandelstrendene, og kan hjelpe deg med å ta en informert beslutning
Prøv før du kjøper
En av de viktigste fordelene ved å handle i et kjøpesenter er at du kan prøve produktene før du kjøper. Hvis du for eksempel vil kjøpe en sofa eller et spisebord, kan du for eksempel ta en nærmere titt og avgjøre om den passer inn i hjemmet ditt, og det er behagelig. Dette er ikke noe du kan gjøre når du handler på nettet.
I tillegg er det sikrere å kjøpe elektronikk og andre typer produkter fra fysiske butikker. Det er ikke uvanlig å motta defekte varer ved kjøp fra nettbutikker. Selv om du kan returnere dem og be om tilbakebetaling, må du vente i uker for å få pengene tilbake.
Uten tvil har både fysiske og elektroniske butikker fordeler og ulemper. Å velge det beste alternativet kommer ned til dine preferanser. Hvis du bestemmer deg for å kjøpe produkter på nettet, ta deg tid til å sammenligne priser. Les kundeanmeldelser og kontakt en liveagent for å få hjelp.
