Hver organisasjon trenger å sette kvalitetsforbedringsmål for å beholde konkurransemessige fordeler. På denne måten kan en organisasjon vurdere sine tjenester og foreta de nødvendige justeringer. For å oppnå kvalitetsforbedring i organisasjonen må du sette mål som er spesifikke og ha en viss tidslinje. Du bør også undersøke og utforme strategier for å sette opp oppnåelige mål og holde ansatte engasjert.
Skriv ned din strategiske plan og langsiktige mål rettet mot kvalitetsforbedring. Identifiser tjenestene du vil forbedre. Avled dine mål fra disse tjenestene. Gjør målene dine spesifikke og enkle.
Utvikle dine kvalitetsmål mot målestokker som er tilgjengelige i din bransje. Sett målene dine mot de høyeste standardene i bransjen, i stedet for å avgjøre trinnvis oppgradering. For eksempel, hvis du er et produksjonsfirma som søker å oppnå kvalitet, måler du standarder mot ISO 10002, en internasjonal kundetilfredshedsstandard. Hvis ingen standarder er tilgjengelige eller du allerede har oppnådd de eksisterende, må du forsøke å sette mål som strekker organisasjonen din.
Lag en tidslinje for dine mål. Hvert mål skal ha en bestemt gjennomføringstid. For eksempel, hvis målet ditt er å forbedre kundeservice og øke kundetilfredsheten til 90 prosent, må du tydelig angi den tiden det skal ta.
Slutt målene dine til organisasjonens operative og finansielle mål. For hvert kvalitetsforbedringsmål du angir, viser de økonomiske konsekvensene; tydelig angi hvor mye penger organisasjonen vil spare gjennom øvelsen. Definer hvordan et mål påvirker driftsstandarder og kostnader.
Angi oppgaver for å hjelpe deg med å holde oversikt over fremdrift mot mål. Etablere oppgaver som er direkte involvert i å nå målet ditt. Hvis målet er å oppnå kundetilfredshet opp til 90 prosent, skissere oppgaver som å utvikle en tilbakekoblingskanal om seks måneder. Oppgavene må være oppnåelige i en mindre periode enn tiden du planlegger å oppnå det overordnede målet. Match oppgaver med avdelinger som er svært egnet for å oppfylle oppgaven. Utnevne ledere til å overvåke gjennomføringen av oppgavene.
