Kontinuerlig kvalitetsforbedring (CQI) er en systematisk tilnærming til å oppnå løpende forbedringer i et produkt eller en tjeneste. CQI-brukere definerer problemet, kartlegger prosessen, identifiserer forbedringsmuligheter, implementerer forbedringene og kontinuerlig overvåker resultatene for forbedringsmuligheter. Det er flere fordeler med å bruke CQI.
Bruk av data
CQI bruker kvantitativ informasjon (for eksempel utgang, defekter) i stedet for subjektiv informasjon for å forbedre prosessen. Overvåking av dataene identifiserer løpende forbedringsmuligheter.
Forbedret moral
Bruken av CQI bidrar til å forbedre ansattes moral ved å ikke skylde på ansatt for problemene i systemet. I stedet fokuserer det på problemene i prosessen, ikke de som utfører prosessen.
Bedre kundeservice
Fordi CQI fokuserer på kontinuerlig å forbedre organisasjonens ytelse og fjerne problemer fra systemet, øker kundetilfredsheten.
Økt produktivitet
Fjerning av feil fra prosessen resulterer i færre feil og mindre gjentatt arbeid fra de ansatte. Mindre gjentatt arbeid betyr økt produktivitet.
Økt inntekt
Ved å fjerne feil og øke kundeservice har organisasjonen mulighet for økt salg.
