Uansett hvor jevnt en bedrift kjører, vil det se konflikt fra tid til annen. Målet for hver ansatt og leder bør være å løse disse konfliktene på den mest fredelige og positive måten, samtidig som politikken og arbeidsstyrken holdes intakt. Ved å bruke Mahatma Gandhi sine ni trinn til voldelig konfliktløsning til moderne liv, har forfatter Coleman McCarthy utviklet skritt for konfliktløsning som ikke bare virker for de kjemperne selv, men også for en leder som søker fredelige og vellykkede løsninger på arbeidsplasskonflikt.
Sakens kjerne
Først, kom til hjertet av saken, og objektivt definere hva konflikten er. I mange argumenter kjemper medarbeiderne faktisk om forskjellige problemer. Det er ingen måte å løse en konflikt uten å vite hva det egentlig er.
Den tapende siden
Se konflikten når kampkjempene kjemper mot problemet samarbeidende, ikke mellom hverandre. Hvis oppløsningen innebærer at en medarbeider kommer over seieren over den andre, vil den tapende siden ikke overveie konflikten og vil vente på en passende tid i fremtiden for å starte rematchen.
Delte mål
Variere bekymringene og behovene som deles av de stridende og forsøke å fokusere på dem, heller enn på det som deler dem. I et arbeidsmiljø har ansatte mange felles mål og bekymringer. Fremheve de vil styrke deres forhold.
Spør spørsmål
Spør hver kampant hva han eller hun gjorde i stedet for å spørre hva som skjedde. Den sistnevnte vil bare åpne flomgatene til selvbetjente rettferdigheter, men førstnevnte vil bli besvart med fakta. Dette gir avklaring i stedet for et lengre argument.
lytte
Prøv hardt å lytte aktivt, i stedet for bare å høre passivt. Dette er den eneste måten å oppdage hver holdning i konflikten. Hvis kampantene er for opptatt til å snakke med å lytte, hviler bare for å puste og re-arm, vil konflikten eskalere.
Neutralt territorium
Løs opp konflikten på et nøytralt sted, ikke hvor kampen raste. For eksempel, hvis konflikten skjedde på en persons kontor, ta oppløsningen til breakroom.
Oppnåelige mål
Start oppløsningen med hva som er mulig. Med andre ord, ikke overskyt ditt merke ved å prøve å løse et smorgasbord av problemer. I mange tilfeller var det en liten avfront som satte motstandsarrangementet.
Tilgivelse
Lær hvordan du tilgir. Vengeance konsentrerer seg om fortiden, men tilgivelse fokuserer på fremtiden.
Ser på deg selv
Sett ditt eget hus i orden før du begynner å instruere andre mennesker hvordan du skal handle eller leve livet. Ingenting skaper konflikt som hykleri eller en hellig-enn-du-holdning.
