Begrepet "forbruker" refererer til en person som kjøper varer og tjenester til personlig bruk. Forbrukeren tar avgjørelsen om å kjøpe et produkt eller ikke; Derfor er forbrukeren målet for markedsføringsstrategier. Fra et økonomisk perspektiv må forbrukerbehovet kontrollere kravene til varer og tjenester. Disse behovene kan omfatte unike ønsker, ønsker og ønsker, samt følelsesmessige vedlegg til produkter og tjenester.
Bakgrunn
Forbrukerne kan operere i faste kjøpsmønstre uten å gi dem mye tanke. Imidlertid kan de også gjøre justeringer i deres kjøpsatferd, avhengig av deres behov og andre personlige forhold. Innledende kjøpsbeslutninger kan være tilfeldige, men det er alltid noen mening under hver avgjørelse. Å oppdage kundebehov er nøkkelen til å forbedre produkt- eller tjenestelinjen, noe som kan resultere i større omsetning og forretningsvekst.
fordeler
Nye ideer og strategier for produkter og tjenester overflater når nøyaktige forbruksbehov oppnås og analyseres. For eksempel kan et klærfirma ha planer om å starte en ny klær. For å sikre suksess, kan de kanskje vite hvilken type materiale og design som vil fange kundenes interesse. Nøyaktige og nåværende forbruksbehov vil i stor grad hjelpe klærfirmaet til å utforme en produktlinje og en markedsføringsstrategi som vil selge. Visse forbedringer i andre næringssektorer, som kundeservice og telefonstøtte, kan også gjøres ved å bestemme forbrukerbehov. Alle disse tilpasningene og forbedringene vil resultere i forbrukerlojalitet og patronage.
Mekanisme
Fokusgrupper og kundeorientert forskning er selskapenes primære måter å fastslå forbruksbehov, holdninger og atferd. Markedsforskere tar sikte på å identifisere ulike fysiske og sosiale faktorer som påvirker disse behovene. Resultatene av disse tiltakene brukes av bedrifter til å ta beslutninger om å etablere nye markedsføringsprogrammer for produkter og varer eller gjøre endringer i dagens.
typer
Folk lager innkjøp for å tilfredsstille ulike behov. Abraham Maslow, i begynnelsen av 1940-tallet, skapte hierarkiet av behovsteori som sier at folk er motivert av ulike behovsnivåer. Disse behovene inkluderer: fysiologisk, sikkerhet, tilhørighet, esteem og selvopplevelse. For eksempel har produktlinjer, for eksempel telefoner som er opprettet av Nokia, lykkes fordi deres kampanjeannons fokuserer på "koble til folk". Linjen i seg selv bidrar til å tilfredsstille behovet for tilhørighet og kjærlighet.
Andre faktorer
Når et behov er etablert, kommer valget av produkt eller tjeneste for å tilfredsstille det fullt ut. Faktorer som kan påvirke oppfyllelsen av slike behov er tillit og tilgjengelighet. Hvis et produktmerke har eksistert lenge eller hvis det finnes i de fleste butikker, har det større sjanse til å bli kjøpt. Personlighetstrekk og egenskaper er også faktorer som bidrar til å bestemme hvordan forbrukerne møter deres behov. Den pragmatiske eller praktiske personen vil sannsynligvis kjøpe nyttige, kostnadseffektive produkter. Han prioriterer kvalitet over visuell appell. Forbrukere som verdsetter estetikk vil mest sannsynlig se på det ytre skjønnhet og harmoni i et produkt. Forbrukerne kan også basere kjøp på andres oppfatning. Kulturelle og sosiale verdier påvirker også forbrukernes behov. Kunder er tiltrukket av produkter og tjenester som fremmer økt aksept og favør i samfunnet.
