Forbrukerundersøkelse, noen ganger kjent som markedsundersøkelse, er et verdifullt forretningsverktøy som kan hjelpe deg med å forstå kundene dine og hva som gjør dem kryss. Når man ser på drivkraften bak kundeadferd, forbrukerpsykologi og kjøpsmønstre, bruker den forskningsteknikker for å gi objektiv informasjon som du kan bruke til å lage produkter, markedsføringsprogrammer og reklamekampanjer som øker salg og lønnsomhet.
Tips
-
Målet med forbrukerforskning er å samle informasjon om forbrukernes behov og preferanser, slik at du kan markedsføre dem mer effektivt.
Hva er forbrukerforskning?
Forbrukerforskning er grunnlaget for mange markedsavdelinger. Informasjonen den gir gir deg tilbakemelding på produkter, markedsføringskampanjer og fremtidige produkter eller tjenester, for eksempel. Markedsføringsledere stoler på resultatene av rettidig og effektiv forbrukerforskning for å gjøre både daglige og langsiktige strategibeslutninger. Resultatene av forbrukerforskning bidrar også til å bestemme den mest effektive bruken av reklame- og markedsføringsdollar i et budsjett.
Hvordan gjør du kundeforskning?
Forbrukerundersøkelsen kan være kvantitativ eller kvalitativ. Kvantitativ forskning gir målbar data og statistikk; kvalitativ forskning kan gi mindre strukturerte resultater da det fokuserer på meninger og motivasjoner. Undersøkelser er det vanligste verktøyet i en forskers arsenal. Du kan målrette dem mot bestemte kundesegmenter, eller du kan ta et mer globalt fokus, avhengig av dine informasjonsbehov. Andre vanlige metoder inkluderer fokusgrupper, kundeintervjuer og kundespesifiserte ansattes intervjuer.
Hva er omfanget av produktforskningen?
Forbrukerundersøkelser kan ta forskjellige former som adsporing, merkevareforskning, forbrukstilfredshet, segmentering, markedsundersøkelser, kjøpsmønstre, forbrukerbehov og koncepttesting. Du kan bruke alle former for å prøve å trekke konklusjoner fra kundeadferd - denne kunnskapen kan bidra til å forbedre markedsaktiviteter. For eksempel kan segmenteringsforskning vise at en bestemt aldersgruppe gjør flere kjøp av en bestemt produktlinje. Du kan deretter kjøre målrettede markedsføringskampanjer for å øke salget til denne aldersgruppen på den grunnlaget.
Hvordan tolker du resultatene?
Forskningsresultater kan indikere potensielle problemer, fremheve nødvendige endringer, bestemme nye produkter og tjenester, og utvikle reklamestrategier. Til tider kan resultatene av kundeforskning være tvetydig, og det kan hende du trenger ytterligere målrettet forskning. I høyere utdanning er forskningsresultater rettet mot å forstå store mønstre av forbrukeradferd, og resultatene er generelle i naturen.
Ting å vurdere i forbrukermarkedsføring
Du må vurdere avveien mellom kundeforskning og den økonomiske fordelen for din bedrift. For noen bedrifter er forskning bare en kontinuerlig dialog med kunder. Andre virksomheter kan trenge større forbrukerforskningsutgifter for å forstå kundeadferd. Markedsavdelingene kan gjøre disse beslutningene matematisk gjennom avkastning på investeringsanalyse. Dette viser mengden av fortjeneste som returneres for markedsføringsutgifter, og kan bidra til å begrunne utgifter.
