Endringer i serviceavsetningene brøt gapet mellom bedrifter og deres kunder. Helseinstitusjoner, bankinstitusjoner og advokatfirmaer implementerer tjenestebestemmelser for å levere produkter og tjenester til sine kunder. Betydningen av tjenesteavsetninger er forstørret når kundenes krav og forventninger ikke oppfylles. Hvis dette er tilfelle, må serviceavsetningene vurderes og justeres for å møte kundens behov. Tjenestetilbudsmålene er å forbedre servicekvaliteten, som kan tilsvare økt produktivitetsnivå.
Elementer du trenger
-
Servicepolitikk
-
Kundeinngang
Identifiser hovedaspekter av tjenestetilbudet. Fokuspunkter for en organisasjon kan bestå av produktlevering og leverandørjustering. Disse nøkkelfaktorene utgjør størstedelen av tjenestetilbudet som sikrer maksimal ytelse og et ønsket utfall.
Vurder tjenestetilbudet. Hvilke områder påvirker utfallet og ytelsen til bedriftens fokuspunkter? For eksempel kan organisasjonsstruktur og prosesser påvirke leveransen av produktet til en forbruker. Hvis leveringstiden er viktig for organisasjonen, fortjener dette forsyningssegmentet oppmerksomhet.
Bestem segmentene som må overvåkes. Denne antagelsen gjøres i henhold til vurderingen av tjenestetilbud. Selskapets langsiktige og kortsiktige mål er også tatt i betraktning. Tjenesteytelsespolitikken må være klar og utfylle organisasjonens mål.
Utvikle et sett med kriterier for å overvåke politikken. Bestem målemetoder relatert til kontaktpunkter identifisert av din vurdering. Hvis leveringstiden er en prioritet, må du sette opp begrensninger for å overvåke denne policyen. Ta med spesialister og ansatte som vil være involvert i prosessen.
