Letters of appreciation fra kunder, kolleger og forretningsforbindelser kan brukes som en stepping stone for å forbedre kundeforhold eller forbedre et eksisterende forhold. Mens du ikke vil komme inn i en pågående syklus for å sende en takknemm for en takknemme der alt du svarer er "takk" og "du er velkommen", er det måter å få mest mulig ut av denne utvekslingen.
Vis din vurdering
Hvis noen takker deg for din tid, komplimenterer produktet eller tjenesten eller på annen måte har noe godt å si om firmaet ditt, bekrefter du viftenes takknemlighet med en returmelding.
Eksempel: Takk for at du tok deg tid til å gjenkjenne den overlegne tjenesten du mottok fra vårt salgsselskap, Jane Dell. Ditt takknemål blir registrert i Janes ansattes fil, og hun vil bli anerkjent på vårt neste stabsmøte.
Eksempel: Takk for din vennlige takknemlighet angående ferdigstillelsen av ditt indre innredning. Vi håper du vil vurdere oss igjen i fremtiden for å dekorere dine behov.
Tidspunktet for ditt svar bør være i tråd med hvilke interne standarder du har for å svare på kundeforespørsler. Hvis du kommer tilbake til kundens e-post på 24 timer, gjør det samme med å svare på takk.
Forbedre forretningsforbindelsen din
Hvis noen skriver for å takke deg for et anslag, en produktprøve eller som en oppfølging av en konsultasjon, bruk åpningen for å ta forretningsforbindelsen til neste nivå.
Eksempel: Jeg er glad for å høre at du har mottatt prøven av våre nye grønne rengjøringsprodukter. Jeg vil gjerne ordne en tid til å komme til din bedrift og gi et anslag på mengder som trengs for ditt interne rengjøringspersonale.
Eksempel: Jeg er glad for at du fikk mottatt vårt estimat for ditt byggeprosjekt, og at estimatet møter styrets økonomiske behov. Jeg ønsker å ordne en tid til å møte og diskutere en tidsplan for å komme videre med mer konkrete utviklingsplaner.
I dette tilfellet er takbrevet du mottar, en del av en pågående forretningsavtale og bør følges opp med en gang.
Gi en fremtidig insentiv
Hvis noen viser forståelse for et produkt eller en tjeneste, oppfordrer du gjenta bedriften ved å tilby en freebie eller et incitament til å be henne om å besøke deg igjen.
Eksempel: Jeg er glad for å høre at catering av din fars pensjonsparti var så godt mottatt. Vedlagt, vennligst finn et gavekort for $ 100 av ditt neste arrangement eller arrangement.
Eksempel: Vi var glade for å lære at din bilreparasjonserfaring var en hyggelig en. Vedlagt finner du to gratis oljeskiftekuponger, samt en servicekupong for å gi til et familiemedlem eller en venn. Gi ham navnet ditt og vi sender deg et gavekort for en gratis vask og voks på ditt neste besøk.
Svar som brukes som markedsføringsverktøy, bør prioriteres og sendes så snart som mulig, akkurat som du umiddelbart vil returnere en samtale som ber om informasjon eller å planlegge en avtale.
