Ringesentre kommer i en rekke typer og størrelser som spenner fra svært små lag til store, komplekse bedrifter. Selv om det betydelige spekteret av call center-operasjoner krever konstant redesign, faller anropssentrene typisk inn i en av tre organisasjonsstrukturer.
Struktur
I en artikkel for Call Center School noterer Call Center-analytiker Maggie Klenke at mange call centers faller inn i byråkratiske, topp ned-strukturer med mekaniserte prosesser designet for optimal kontroll. Klenke observerer også at enkelte anropssentre faller inn i mer moderne horisontale strukturer, og noen bruker en selvstyrt lagstruktur. De fleste sentre, i henhold til "Call Center" Magazine, sentrerer også felles ressurser som lønn, innkjøp og personalavdelinger.
fordeler
I et call center, gir en topp ned-byråkratisk og mekanisert struktur mulighet for maksimal kontroll over ansatte som utfører repeterende oppgaver. En horisontal eller selvstyrt lagstruktur gir derimot ansatte fleksibilitet for å skape nye prosesser og nye tilnærminger til å håndtere kundeanrop.
betraktninger
Selv om mange anropssentre for tiden bruker en sentralisert byråkratisk, horisontal eller selvstyrt organisasjonsstruktur for teamet, merker "Call Center" Magazine at sentre må revurdere deres design og endre for å møte forretningsbehov. I tillegg påpeker "Call Center" Magazine at disse endringene kan bety at organisasjonsstrukturer varierer fra anropssentral til telefonsentral.
