Customer Relationship Management (CRM) er et bedriftsmarkedsføringssystem for bedrifter som hjelper en organisasjon til å "gjøre det mulig for sine markedsføringsavdelinger å identifisere og målrette sine beste kunder, administrere markedsføringskampanjer og generere kvalitetsledninger for salgsteamet," ifølge TechTarget.
Database Basics
CRM er en markedsføringsmodell bygget på et databaseprogram. En databaseapplikasjon brukes til innsamling og analyse av viktige kundedata for bruk i implementering av målrettede markedsførings- og salgsprogrammer.
Testing Formål
En testfase er vanlig for de fleste større programvareprogrammer, som CRM, som brukes av organisasjoner. Testing hjelper til med å oppdage feil og optimalisere bruken av applikasjonen. CRM-testing er kritisk for suksess for CRM-initiativer i henhold til uavhengige organer som er nevnt i 2004-bestemmelses CRM-artikkelen "Hvorfor skal jeg teste mitt CRM-program?"
Leverings versus godkjenningstesting
Destinasjons CRM-artikkelen peker på at leveransetesting utføres av programvareleverandører for å sikre grunnleggende programvarefeil og feil korrigeres. Den aksepterende organisasjonen som bruker programvaren, må teste for passende integrasjon før massiv implementering av CRM-programmet.
