Kundeforholdsstyring har utviklet seg fra et programvareprodukt til en hel forretningsstrategi. CRM kombinerer ulike elementer designet for å skape en kundeopplevelse både positivt og praktisk. Når en CRM-strategi slås sammen med et sosialt nettverk, kan bedrifter nå og beholde kunder på måter som tidligere ikke ble implementert.
Definisjon
CRM-annonsering er en forretningsstrategi som fokuserer på kundeopplevelsen. Når du lager en minneverdig kundeopplevelse, får du muligheten til å gjøre en fornøyd kunde til en lojal kunde som da kan bli advokat for selskapet. CRM brukes til å opprettholde kunder så vel som å skape "ord til munn" -annonsering for virksomheten.
Elements
Elementer av en vellykket CRM-annonseringsstrategi inkluderer å gjøre kundeopplevelsen så enkel som mulig. Ved å investere i å holde kundene fornøyd, kan det være mer lønnsomt enn bare å prøve å ta inn nye kunder. Ved å kutte på grafikk og fokusere på å gjøre nettstedet navigasjon enkelt, kan kundene gjøre forretninger enkelt og effektivt.
Utvikling
CRM startet som en programvare løsning for ledere. De tidlige CRM-programmene ble nettopp lagret kundedata elektronisk. Imidlertid oppdaget ledere raskt at å ta dataene og finne måter å bruke dataene på for å forbedre kundeopplevelsen, resulterte i bedre salg. Bedrifter begynte å bruke CRM som en forretningsmessig modell, og realiserte at CRM måtte implementeres på alle nivåer i en bedrift for å lykkes. Med andre ord, hele organisasjonen trengte å fokusere på selskapet - fra konsernsjef til opplæringspersonell. Reklame med fokus på kundeopplevelsen ble en integrert del av CRM-implementeringen.
Sosiale medier
Et viktig element i CRM-annonsering finnes i sosiale medier og sosiale nettverk. En virksomhet med Facebook-side, for eksempel, har flere besøkende enn en bedrift med bare et nettsted. Ved å benytte seg av slike elementer som "statusoppdateringer", kan bedrifter holde kontakten med kundene. Når kundene stemmer med klager til selskapet i en sosial nettverksinnstilling og problemet er vellykket løst for andre å se, kan det gi selskapet et gunstig lys.
Teknologi
Teknologi er et nyttig verktøy i en CRM-annonseringsstrategi. Nåværende CRM-programvare tillater bedrifter å holde alle data tilgjengelig, lett tilgjengelig. Hvis en kunde har et problem med en bedrift, kan situasjonen bli arkivert og tilgjengelig i fremtiden. Hvis kunden kontakter deg senere, kan du sjekke for at situasjonen ble løst, slik at kundenes lojalitet trengs som en hjørnestein i CRM-strategien.
