Premium kundeservice er et avansert nivå av kundeservice som strekker seg ut over grunnleggende serviceaktiviteter for å inkludere en mer personlig og tilpasset tilnærming som skaper en kundeorientert forretningsatmosfære.
Definisjon
Premium kundeservice overstiger grunnleggende høflighet, hjelpsomhet, kasserer og gulvstøtte. Kunder får vanligvis en mer personlig service fra et salgs- eller kundeservicenivå. Spesiell bestilling, tilbakemeldinger fra kunder, verdiskapende unike tjenester og andre tillegg er eksempler på premium level-tjenester.
Typer av leverandører
Bedrifter som er kjent som leverandører på høyt nivå eller premium, er ofte merket som "high-end". Dette skyldes at det vanligvis er et sterkt forhold mellom høy kvalitet, premium service og høye priser. Kunder som betaler høye priser på varer og tjenester forventer vanligvis en bedre kvalitet eller produkt og service for å rettferdiggjøre høyere kostnader.
betraktninger
Alle selskaper streber etter å levere det beste servicenivået mulig. Det som vil bli beskrevet som premium service, er ikke praktisk for alle forretningsmodeller, da høyere servicestandarder iboende har flere kostnader, inkludert bedre lønn og trening for spesialiserte serviceansatte. Verdi- eller lavprisleverandører er ofte begrenset av behovet for å holde forretningskostnadene lave.
