Undervurder aldri hvor mye telefonsetikk påvirker kundene som kontakter ditt anropsenter. Riktig telefon etikett er like viktig for en god kundeopplevelse som produkt- eller tjenestekunnskap og problemløsningskompetanse. Både nyutleie og løpende opplæring er viktig for både å undervise og styrke telefonsentikk ferdigheter i telefonsentrene.
Telefon Etiquette Best Practices
Retningslinjer for call center bør fokusere på beste praksis for god telefon etikett. Disse inkluderer bruk av en formell hilsen der du tydelig angir navnet ditt, adresserer en ringer ved hjelp av herre eller mamma og aldri forstyrrer den som ringer. Å tillate en innringer å fullføre en tanke eller setning er ikke bare høflig, men også nødvendig for å forstå samtalenes formål, eller formulere spørsmål for å spørre når den som ringer, så alle er på samme side. Avstå fra å spise eller drikke mens du ringer, er en sunn fornuftig beste praksis.
Vokal Etiquette
Til tross for gode hensikter kan det være lett å overse vokal etikett i et travelt call center. Selv om dine ord og informasjon er riktige, kan hvordan du leverer en melding føre til et mislykket anrop. Tone, bøyning, tonehøyde, hastighet og volum er alle kritiske for god vokal etikette. Fremheve de riktige ordene eller setningene, en lavere tonehøyde, taler sakte og tydelig, og det er viktig å snakke verken for mykt eller for høyt. Ikke forsøm din stemme, som kommuniserer hvordan du føler om den som ringer.
