Charter Communications Inc. tilbyr kabel-, Internett- og telefontjenester til ca. 5,5 millioner kunder i 27 stater. Charterkunder har innlevert 6.895 klager med Better Business Bureau i BBBs siste 36 måneders regnskapsperiode. Bare 5.663 av disse klager er løst, ifølge Better Business Bureau. Siden charterets oppstart i 1999 har den blitt oversvømt med problemer, og mange stammer fra å være i stand til å betjene sine mer enn 5,5 millioner kunder, som det fremgår av den 27. mars 2009 konkurs innlevering. Charterkunder som er uheldig nok til å oppleve denne utilfredsstillende servicen, har flere muligheter for rekruttering.
Samle Charter-kontoinformasjon for å starte klageprosessen. De som ikke har en konto eller de som prøver å starte tjenesten, bør være klare til å møte noen ekstra motstand for å løse problemet, men i det minste de som ikke har en konto, vil ha muligheten til å bare gå bort fra problemet.
Ring Charters kundesenter på (888) 438-2427. Kunder kan forvente å ringe til Charter Cables kundeservicelinje for å begynne med den vanlige serien av telefonopptak før de kommer i kontakt med en faktisk person. Men en gang i kontakt er Charters kundeservicere vanligvis vennlige og rimelige.
Legg inn en klage med Charter i skrift på: Charter Communications, Attn: CCA-Charter Telefon, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Hvis håndtering av klagen er utilfredsstillende, kan du be om en gjennomgang av en veileder.
E-post Michael Henry, kundeservice Escalations Manager på [email protected].
Tips
-
Hvis Charter Communications ikke klarer å tilfredsstille kundens behov, er det noe å gjøre. De med monetære krav mot selskapet kan skaffe et skjema for bevisoppkall ved å ringe den amerikanske forvalteren på (212) 510-0500, ifølge Better Business Bureau.
For ytterligere tiltak kan kundene også benytte Better Business Bureaus klageoppløsningstjeneste på bbb.org. Denne tjenesten kan være et uformelt og vennlig alternativ til å gå til retten. For de mer heldige kunder, vil denne prosessen gjøre dem så fornøyd som de andre 5.663 kundene, har Better Business Bureau prosessen hjulpet i denne regnskapsperioden.
For de kundene som fortsatt ikke kan løse problemet, kan det fås mer veiledning fra deres statsadvokatens kontor eller Federal Trade Commission.
