Problemfri reiseopplevelser kommer fra vellykket samordning mellom reisemåte, overnatting og daglig transport. Snags forekommer imidlertid. Hvis den forrige leietaker returnerte sedan du bestilte noen timer forsinket, full av søppel og i uønsket tilstand, må utleiefirma ta det ut av drift. Som følge av dette kan ikke leietakeren ha ditt forespurte kjøretøy ved ankomst på pickupbordet. Hold deg rolig og vær tålmodig for en bedre kundeopplevelse.
Når du plasserer reservasjonen
Kundeserviceopplevelsen din begynner når du lander på Enterprise Rent-A-Car-nettstedet eller starter din første telefonsamtale for å gjøre din reservasjon. Kunder med funksjonshemninger skal ringe (866) 225-4284, ta kontakt med [email protected] via e-post, eller start et TTY-reléanrop på (866) 534-9270 for å starte din leieforespørsel.
Bedrift gjør en imponerende innsats for å være tilgjengelig for alle sjåfører. Deres nettside for kunder med funksjonshemminger begynner med en uttalelse av den forpliktelsen om å være tilgjengelig for alle og gir et bredt spekter av støtte til drivere og passasjerer. Virksomheten plasserte sitt tilgjengelighetsnummer rett oppe på siden, selv om informasjon om reléanropsaksept og TTY-tilgjengelighet vises mye lenger nede, like før en veldig lang oppkallingsliste.
Bedriften oppfordrer bruk av surrogatdrivere, så selv visuelt utfordrede kunder kan leie biler. Dessverre gir ikke nettstedet autoplay-videoer eller talte instruksjoner som en synshandlet kunde kan utløse ved å trykke på skjermen. Det roterende pluss-tegnet nederst til venstre på siden ser ikke ut til å ha noen talte indikasjoner heller. Ring Enterprise selv eller få din surrogatdriver tilgang til chatfunksjonen for deg.
Få bekreftelser for hver bolig du bestiller. Send en kopi av bekreftelsen og kvitteringen til deg selv og send en annen til en betrodd advokat. Oppbevar den tredje kopien på personen din eller i din bagasjerom med detaljer om alle overnattingsstedene du bestilte. Å ha kvitteringer og bekreftelser gir klagen din lagt vekt hvis du oppdager noen problemer på pickup-siden.
På Pickup Site
Forvent forsinkelser og kjøretøymangel hvis du har tenkt å hente leiebilen din på flyplassen. Selv på mindre flyplasser svinger volumet av flyselskapets kunder hele dagen. Eventuelle tidsplaner avgår eller ankommer; flere mennesker vil klynge rundt leieboligen enn de gjør mellom flyreiser. Alle ønsker å forlate flyplassen samtidig. Gjør ditt beste for å være hyggelig når personen foran deg tar lengre tid enn du tror de burde, mens du bestiller kjøretøyet.
Hvis din reservasjon ikke vises på agentens skjerm, vær rolig mens du undersøker alternativene dine. Husk at din agent har tatt vare på noen få hundre andre mennesker i dag. De kan være enda mer utmattet enn du er og sannsynligvis skulle ønske de kunne gjøre mer for å hjelpe deg. Ta en kort pause mens agenten ser ut dine valg. Ta en kaffe eller en matbit og sett deg ned. Plugg inn telefonen din og ring den som trenger å vite at du kan være sen til ditt endelige reisemål.
Unngå å fornærme agenten. Du kan føle forsvarlig utryddelse, men agenten har ikke forårsaket problemet og har sikkert allerede hørt hver fornærmelse du noen gang kunne tenke på. I stedet takk dem for at du tok deg tid til å finne ut en vinn-vinn-løsning. Hvis du føler at agenten har engasjert seg i noen uprofesjonell oppførsel, rapporterer du det når du gir tilbakemelding om din kundeopplevelse.
Spesielle Overnattingssteder
Hvis du ser en todørs kompakt trekk opp til forsiden av leiebilkontoret, men du bestilte en SUV med styreknapp og fotpedalforlengere, vær rolig. Beveg agentens oppmerksomhet til leiebekreftelsen og spør hvilke muligheter han kan gi. Hvis det ikke er for sent for deg, vil det være til fordel for deg å vente på den riktige bilen, i stedet for å kaste bort tid og energi.
Bekreft bilens tilstand ved å inspisere bilen sammen med agenten. Dokumentér eventuelle problemområder, for eksempel buler, dinger eller riper. Be om to kopier av inspeksjonsrapporten og stift kvitteringen til den du setter i lommeboken din eller vesken. Sett den andre betingelsen om bilens tilstand i din innsjekkte bagasje.
Tips
-
Hvis du allerede har bilforsikring, har du beviset klart. Hvis du ikke har forsikring, kan du bestille en veibeskrivelse klubb over telefon. Kredittkortbelønningsprogrammer og kjøpsklubber som Costco har reiseforsikringsrabatter. Undersøk alternativene dine før du bestiller leiebilen din, eller avgjøre deg selv for å betale det premiumet som Enterprise anbefaler.
På veien
Hvis leiebilen din bryter ned, trekk så nær avkjøringsbanen som mulig. Slå på farelysene dersom bilens elektriske system fortsatt fungerer. Hold deg i kjøretøyet ditt for å unngå veien for motgående trafikk.
Ring ditt veibeskrivelse selskap og lokal rettshåndhevelse først. Når de er på vei, ring Enterprise-kundeservicen på (866) 225-4284, kontakt [email protected] via e-post, eller start et TTY-reléanrop på (866) 534-9270 for å rapportere din sammenbrudd. Følg Enterprise-instruksjonene fra det punktet fremover.
Når du kommer tilbake til kjøretøyet
Påfyll bensintanken før du kommer tilbake. Fjern alle dine eiendeler og noe søppel fra bilen. Tørk av eventuelle utslipp. Pass på at du har nøkler, telefon og lommebok, veske eller messenger bag. Se etter telefonladere eller strømledninger. Sjekk bagasjerommet for eventuelle gjenstander som kan ha falt ut av bagasjen din. Når du tilfredsstiller deg selv at ingenting av deg forblir i bilen, ta det til en automatisk vakuumstasjon for en total interiør en gang til.
Igjen, vær tålmodig når du kommer tilbake. Gi agenten god tid til å bekrefte bilens tilstand ved retur. Dokumentér eventuelle bukser, dinger eller riper og sammenlign dem med den opprinnelige inspeksjonen. Be om tre eksemplarer av alle returdokumenter og stift kvitteringen til den du setter i lommeboken din eller vesken.
Tips
-
Hvis du mister kvitteringen, kan du få en ny kopi. Gå til Enterprise-nettsiden, skriv "Hvordan kan jeg få en kopi av min kvittering" i søkeboksen og følg instruksjonene.
Behandle tellerne som pålitelige kolleger. Tiden de tar for å sikre at eventuelle problemer skjedde før du mottok bilen, vil spare penger og forverring senere. Men ikke la dårlig oppførsel gå urapportert. Hold deg rolig og gjør det som vil føre til den mest fredelige oppløsningen for øyeblikket. Kjemp mot andre slag senere, fra komfort og sikkerhet i ditt eget hjem.
Klager, komplimenter og konklusjoner
Ring, skriv eller send kundeservice etter at transaksjonen med Enterprise avsluttes. Lov dine agenter for eventuelle handlinger de tok for å gjøre leieopplevelsen positiv, spesielt hvis de måtte tråkke seg for deg. Vær spesifikk og ros dem etter navn og sted. Hvis du hadde noen elendige opplevelser, jobber du direkte med Enterprise for å løse problemet før du går til sosiale medier. Mens venting kan gi deg midlertidig tilfredsstillelse, kan det skade dine sjanser for et positivt utfall senere.
Tips
-
Bedrift bruker en hel nettside til tilbakebetalingspolitikken. Skriv inn "Hvordan fungerer tilbakebetalinger" i søkeboksen på deres nettside for å lære mer.
