Hvis du flytter til et annet selskap og jobber i en klient-vendt rolle, vil du sannsynligvis føle litt konflikt mens du går videre. På den ene siden vil du være glad for å si farvel og starte neste kapittel i din karriere. På den andre siden vil du være trist å forlate de verdsatte klientene dine bak og engstelig for å opprettholde gode relasjoner med dem dersom banene dine krysser i fremtiden. Et godt utformet brev vil løse disse problemene og berolige kundene dine at de vil være godt ivaretatt når du har gått.
Snakk med bossen
Selskapet kan ha en klar handlingsplan for å fortelle kunder at du drar, så ikke klatre på noen tær. Det er mulig at sjefen din vil holde nyheten under omslag til han eller hun har funnet en måte å minimere påvirkningen. I noen selskaper vil en daglig leder gi beskjed til klienter som du drar - du kan til og med være forhindret i å kommunisere med klienter dersom selskapet mener at det er risiko for at kundene vil følge deg til din nye jobb. Spør sjefen din før du tar kontakt. Dette viser respekt og bevarer den goodwill du har bygget med din arbeidsgiver.
Sett inn din erstatning
Fra kundens perspektiv er det viktigste en jevn overgang. Dine klienter vil ha forsikring om at tjenesten de har blitt brukt til, ikke vil bli negativt påvirket, og kontoen vil være i gode hender etter at du forlater. Forsikre klienter ved å gi navn og kontaktinformasjon om erstatningen din og en klar dato for avreise. Husk å bygge inn litt overgangstid; Ikke overlatt overlevering til siste minutt. Dine kunder vil sette pris på at du er tilgjengelig under overgangen for å svare på eventuelle spørsmål og lukke opp noen detaljer før du trekker fra kontoen.
Mindre er mer
Bruk brevet til å takke dine kunder og uttrykke hvor mye du likte å jobbe med dem. Hvis du bor i samme bransje, si at du ser frem til dine baner som krysser igjen. Dette lar døren stå åpen for at kundene skal se deg opp i din neste rolle. Fortell kundene at du beveger deg, men vær forsiktig med å gi for mye detalj - mindre er mer med et avreisebrev. I tillegg, hvis du flytter til en konkurrent, kan din nåværende arbeidsgiver forby deg å gi navnet på ditt nye firma. Hold deg til fakta. Du kan alltid følge opp med en telefonsamtale for å svare på spørsmål til dine viktigste kunder.
Eksempel på et forlatt brev
Dette brevet slår en høflig og respektfull tone:
Kjære klient:
Jeg skriver for å fortelle deg at jeg har sagt opp min stilling hos ACME Office Interiors. Jeg vil være tilgjengelig gjennom fredag 10. oktober, men etter den dagen vil Jack Jefford overta kontoen din. Jack er en erfaren kontoadministrator, og jeg er sikker på at du får den aller beste service og support. Du kan nå Jack på [email protected] eller på telefon på 123-456-7890.
Det har vært en absolutt glede å jobbe med deg de siste seks årene, og jeg takker for et godt forretningsforhold i min tid her på ACME. Jeg håper virkelig at våre stier krysser igjen og ønsker deg godt i dine fremtidige bestrebelser.
Med vennlig hilsen,
