I årevis har den populære ordtaket "kunden alltid rett", dominert sluttbrukermarkeder. Men siden 1990-tallet har en ny trend oppstått som plasserer kunden og hennes behov som fokus for alle forretningsbeslutninger.
Tidlige dager
Den internasjonale organisasjonen for standarder dannet i Genève, Sveits, i 1946. Organisasjonen fastsetter standarder for kundeservice. Det første møtet i London samme år skryte totalt 65 deltakere fra 25 land.
1980
1980-tallet brakte elektronikk inn i blandingen. Byråer som Service Quality Institute, som har gitt kundeservicetrening siden 1971, utviklet videreutdanningsseminarer, bøker og videoer. Sporingsenheter og undersøkelser på nettsider ble også populært.
1990-tallet og etter
I løpet av 1990-tallet fokuserte selskapene mer på å gi tilbake til forbrukere da de ga gaver til kundeloyalitet. Bonuspoeng på kredittkort, kontanter tilbud fra banker for å åpne kontoer og hyppige flyger miles var bare noen av tilbudene som brukes til å øke salget. Internett gir enda flere sporingsalternativer og større muligheter for bedrifter å forbedre kundeservice.
