Customer Relations Manager (CRM) hjelper et selskap å utvikle og vedlikeholde relasjoner med en kundebase. Stillingen, beskrevet som selskapets "goodwill ambassadør" av Auto Careers Today, innebærer å jobbe med både ansatte og kunder for å sikre at kundeservice målene blir møtt, løse kundeklager og utvikle salgsplaner.
salgs~~POS=TRUNC
CRMs hjelper med salg ved å holde en organisert liste over tidligere kundekjøp for å forutse fremtidige kunders behov. CRMer bruker vanligvis programmer for å opprettholde denne listen. Å ha en oversikt over kundens historie gjør det mulig for selgere å informere kunden om kommende varer eller tilbud som passer kundens behov.
markedsføring
Kundeforbindelsesledere bruker markedsføringsteknikker for å beholde eksisterende kunder og for å tiltrekke seg nye kunder. Markedsføringsstrategier inkluderer kryssalg og salgsmuligheter, kaldkallende kundeemner, målretting og profilering av kunder for bestemte produkter og generering av oppdaterte kundeemner.
Kundeservice
CRM-er gir kundeservice til kunder både før og etter at et salg er gjort. Kundeservice kan ta mange forskjellige former, men inneholder vanligvis oppfølgingsforespørsler hos kundene, å ta og tolke kundeundersøkelser, svare på spørsmål om produkter eller tjenester og forutse gjestenes behov.
