Bedriftskommunikasjon leverer selskapets strategiske budskap til alle publikum: kunder og potensielle selskaper, aksjonærer, ansatte og regulatorer. Disse kommunikasjonene oppretter og opprettholder selskapets merkevare og hjelper alle å flytte i samspill med selskapets oppdrag. Akkurat som med ethvert aspekt av virksomheten krever bedrifts kommunikasjonsytelse evaluering; Derfor er målene skrevet slik at suksess eller fiasko kan måles.
bevissthet
Bedriftskommunikasjonsdepartementene angir typisk mål om å forbedre bevisstheten blant ulike målgrupper om et produkt eller en organisasjonsposisjon. Kommunikasjonen kommer til disse målgruppene på en rekke måter: sosiale medier, tradisjonelle medier, en-til-en-relasjoner, årsrapporter og intranett- eller ansattes nyhetsbrev. Mål dreier seg om et bestemt medium eller en melding. For eksempel kan ett mål være å møte en-mot-en jevnlig med alle journalister eller analytikere som skriver om din bedrift. En annen kan være at 60 prosent av bilhandlere vil si i en undersøkelse at de har hørt at en uavhengig organisasjon rangert bilen som nr. 1 for sikkerhet. Eksempler på interne kommunikasjonsmål er at 80 prosent av ansatte indikerer i undersøkelser at de forstår årsaken til oppsigelser eller at arbeidsgiveren svarer på individuelle ansattes spørsmål om fordeler endres innen to timer.
Målrettet handling
Kunnskap om et produkt eller et problem alene beveger ikke folk mot selskapets oppdrag. Bedriftskommunikasjonsavdelinger må også sette mål om atferd, engasjement eller utfall. For eksempel, forbedring av ansattes oppbevaring med 10 prosent, med 90 prosent av kundene gir gode eller svært gode vurderinger på sosiale medier, økning i positive godkjenningsgrader med 10 prosent, økt salg av et nytt produkt med 50 prosent eller med positiv mediedekning oppveier negativt med fire til ett. Innenfor å sette mål relatert til handling, undersøker bedrifter sin bransje- og bedriftshistorie og gjennomfører undersøkelser eller fokusgrupper for å bestemme et rimelig mål, ifølge Alice Brink, en akkrediterte forretningskommunikator, i "Kommunikasjonsplanlegging: Måling kommer først og sist" 1. mars, 2013.
Ytelse til budsjett
Bedriftssuccess er om fortjeneste; dvs. om inntektene dine overstiger kostnadene dine. Mens verdien av enkelte aspekter av bedriftskommunikasjon, som positiv mediedekning, vil være vanskelig å knytte direkte inn i en omsetning mot kostnadsmodell, vil enkelte mål reflektere avkastningen på investering i bedriftskommunikasjon. For eksempel kan ett mål være å møte salgsmål uten økning i markedsføringspersonalet eller mer enn en 10 prosent økning i markedsføringsutgiftene. Andre mål kan fokusere på antall medieundersøkelser eller antall spørsmål om ansattes fordeler som bedriftskommunikasjon reagerte på.
