Ulykker skjer. Noen ganger er resultatene mindre; Noen ulykker, som tog- eller flyflak, utslipp av kjemikalier eller andre stoffer eller eksplosjoner, kan ha drastiske konsekvenser. I kølvandet på en slik alvorlig hendelse har offentligheten rett til å vite hva som skjedde og hva som skjer for å fikse det som skjedde. Et selskaps PR-avdeling kan gi mediene en første holdningserklæring som beskriver de grunnleggende fakta om hendelsen og lar folk vite at du har å gjøre med situasjonen. Erklæringen må være nøye skrevet på et klart og konsistent språk.
Utnevne en person til å utarbeide og / eller levere holdningserklæringen til media. Vanligvis bruker bedrifter en PR-stab til å håndtere disse sakene. Forstå imidlertid at mediene kan trenge å høre fra de faktiske beslutningstakere i selskapet, som for eksempel eieren eller administrerende direktør.
Begynn holdningserklæringen din ved å uttrykke din bekymring for noen ofre og din empati for situasjonen.
Oppgi de grunnleggende fakta i hendelsen. Ifølge SAE Communications skal holdningserklæringen svare på de grunnleggende spørsmålene om hva som skjedde, hvem som var involvert, når det skjedde, hvor det skjedde og hvorfor det skjedde. Ikke glans over eller ignorere noen av disse punktene. Hvis det er fakta som ikke er klare til å bli delt, kan du vanligvis forklare årsaken til det; for eksempel, vil du varsle familiernes ofre før de slipper navnene sine. På samme måte kan du avslå for å diskutere hendelsens årsak til en viss detalj til resultatene av undersøkelsen er fullført.
I de fleste tilfeller av en alvorlig ulykke eller hendelse, opererer selskaper ikke alene, men samarbeider med første respondenter og andre organisasjoner, vanligvis regjeringsrelaterte. Å nevne disse byråene og typen involvering er viktige nyheter, og bidrar også til å lindre frykt generelt - de fleste er roet ved å vite at beredskapsbyråer er involvert når nødssituasjoner oppstår.
Gi en tidslinje for når du vil adressere media igjen og hvordan media kan kontakte organisasjonen for mer informasjon. Forklar om og når selskapets ledelse, som administrerende direktør, vil være tilgjengelig for å ta opp spørsmål og bekymringer.
Advarsel
Ikke spekulere eller underholde spekulasjoner om hva du ikke vet, og ikke tilkalle skyld. Høsten 2014 ble en pasient infisert med ebola feilutgitt fra et Dallas-sykehus. I sine tidlige uttalelser skyldte sykehuset sine sykepleiere for utgivelsen; da to sykepleiere involvert i pasientens omsorg ble senere smittet, foreslo sykehuset at de hadde overtrådt protokollen. Sykehuset trukket de anklagene tilbake i møte med tilleggsinformasjon som tyder på at sykepleierne ikke hadde gjort noe galt, og at det medisinske personalet faktisk var ansvarlig for feilene, men omdømmet ble da sterkt tarnished.
