Begrepet ACE er et akronym for å oppnå konkurransedyktig eksellens og er et kvalitetsprogram inspirert av Yuzuru Ito, som jobbet for både Panasonic og United Technologies som kvalitetsleder. Programmet - utviklet av UTC-ansatte og unikt for selskapet - har fire nivåer som en avdeling kan streve for: kvalifisering, bronse, sølv og gull. Gull er det høyeste nivået av standard, med sertifisering fastsatt av kvalitetsansvarlig.
Strømlinjeformede prosesser
Når en avdeling er sertifisert for ACE Gold, betyr det at den har listet, kartlagt, målt, forbedret og strømlinjeformet alle prosessene. Alle forretnings- eller produksjonsprosesser har blitt effektive, automatiserte (hvor det er mulig) og feil-bevis.
Høy kundetilfredshet
En ACE Gold-sertifisert avdeling har mottatt toppscorer innen kundetilfredshet. Både interne og eksterne kunder må være helt fornøyd.
Engasjert medarbeiderne
En ACE Gold-avdeling er en hvor alle ansatte er engasjert i kontinuerlige, proaktive forbedringer. Alle nivåer av medarbeider er klar over ACE-filosofien og har blitt trent på visse områder av ACE-ferdigheter. Det er et miljø hvor ansatte er bemyndiget og motivert til å gjøre endringer og forbedre virksomheten.
