En virksomhets suksess bygger tungt på menneskene ved roret. For små bedrifter, er det vanligvis eieren og eventuelle forretningsforbindelser du har. Etter hvert som bedriften din vokser, vil du sannsynligvis legge til en masse folk som har en økonomisk interesse i bedriften din. Disse personene er kjent som interessenter.Å holde disse personene lykkelige er en viktig del av å flytte virksomheten fremover i løpet av årene. Heldigvis finnes det allerede gode metoder som bedrifter av alle størrelser kan følge for å sikre lykken til alle som investerer i virksomheten din.
Betydningen av interessenter
Se rundt deg. Sjansene er at du er omgitt av interessenter uansett hvor stor din virksomhet er. De ansatte du betaler lønn, de frilansere som utfører arbeid for deg og til og med selgerne som påfyller vannkjøleren din og leverer kontorlokaler, kan alle klassifiseres som interessenter i bedriften din. De er alle avhengige av suksess i virksomheten din, i hvert fall delvis, for egen inntekt.
Du stoler også på disse interessentene. Enten de støtter deg økonomisk eller operativt, danner de grunnlaget for bedriften din. De fungerer også som brandambassadører ved å fortelle andre om det store arbeidet du gjør, enten på sosiale medier eller i samtaler med andre. Akkurat som et sterkt personlig støttesystem holder deg fremover i din karriere, kan det samme støttesystemet drive din virksomhet til neste nivå. Den støtten går imidlertid begge veier, og det er viktig at du også arbeider for å nære interessentrelasjoner.
Finne gode interessenter
Hvis du nettopp har begynt, kan du fortsatt lure på hvordan du finner toppnoterte interessenter og overbevise dem om å delta. Du har sannsynligvis allerede minst en person du stoler på for råd, men disse personene kan ikke ha nytte av virksomheten din på noen måte. Hvis du er en en-person-operasjon, er interessentene dine bare de menneskene og organisasjonene som støtter deg økonomisk, slik som utlåner som tilbyr deg et lån for småbedrifter som du arbeider for å betale tilbake. Hvis du ansetter en frilanser for å designe logoen din, vil denne personen ha en innsats i suksess for bedriften din, både mens du venter på at du betaler for arbeid utført og mens du går videre, da profesjonelle bruker logoen som et eksempel i porteføljen.
Når du begynner å søke investorer og ansette ansatte, har du faktisk direkte kontroll over hvordan investerte interessenter vil være i bedriftens suksess. Se etter personer som er begeistret for arbeidet du gjør, og hvem vil være en god form for din eksisterende kultur. Klar kommunikere oppdraget til firmaet ditt, og hvor du håper å være både lang og kort sikt, og du vil finne at du selvfølgelig tiltrekker de som føler seg lidenskapelig om hva du gjør.
Stakeholder vs Aksjonær
To ord du kan se brukt utveksling er "interessent" og "aksjonær." Mens begrepet "interessent" kan brukes til alle som er aksjonær i en organisasjon, er omvendt ikke sant. En person kan ha en eierandel i bedriften din, men ikke ha noen faktiske aksjer. Punktet hvor en person blir aksjonær er når den personen kjøper faktiske aksjer i organisasjonen. Hvis virksomheten din er notert på New York Stock Exchange, vil det være mange personer du aldri har møtt som eier en eierandel i virksomheten din gjennom aksjene de eier i den.
Du trenger ikke å bli offentlig for å selge aksjer i din bedrift. Du kan selge egenkapital til private investorer eller til og med få venner og familiemedlemmer til å sette opp penger i bytte for en prosent av fortjenesten din. Når du ansetter nye ansatte, kan egenkapitalen være et arbeidsperspektiv som hjelper deg med å vinne topp talent over konkurrenter i samme rom. Ikke bare vil dette gi dem et incitament til å bli hos din bedrift, men det vil også skape en følelsesmessig investering i hvordan virksomheten din utfører. Hvis du har det bra, drar du nytte av å se sine aksjer vokse, noe som stimulerer dem til å jobbe hardere.
Hva er Stakeholder Management?
God interessentforvaltning er avgjørende for bedriftens suksess. Når folk har investert i det du gjør, er de naturlig interessert i hvordan de gjør det. Som den personen som kjører den organisasjonen, har du en forpliktelse til dine interessenter. Du er ikke lenger den eneste personen som er interessert i hvordan virksomheten din gjør, så du må sette en plan for å holde alle oppdatert om hvordan ting går. Dette starter med en strategi for å spore virksomhetens ytelse, trekke dataene inn i rapporter og regelmessig formidle denne informasjonen til viktige interessenter.
Start med dokumentasjon som formidler nybegynnere hva virksomheten din er, hva målene dine er og hva retningslinjene dine gjelder for ansatte og ulike forretningsforbindelser. Hvis du planlegger kvartalsvise eller årlige møter for å oppdatere interessenter, dokumentere frekvensen av disse møtene og planlegge dem på forhånd. Du kan alltid tilpasse datoene senere hvis noen ikke kan delta. Du bør gjøre deg selv eller et nøkkelmedlem i teamet ditt tilgjengelig for enhver ekstern interessent som har spørsmål i tiden mellom disse møtetidspunktene. Du må også regelmessig følge opp interessentkommunikasjonsplanen og foreta oppdateringer etter behov.
Projektinteressenter mot forretningsinteressenter
Hvis du ser opp betydningen av interessentstyring, vil du sannsynligvis finne rikelig med informasjon relatert til prosjektledelse. Når prosjektledere blir bedt om å overvåke et prosjekt, er en av de første tingene de gjør identifisere alle viktige interessenter og sløyfe dem på alle viktige detaljer knyttet til prosjektet. Interessenter kan også fungere som informasjonskilder for prosjektledere, som kan ha spørsmål om bedriftens mål for et prosjekt. I motsetning til næringsinteressenter er prosjektledere primært interessert i å sikre at et bestemt prosjekt forblir på sporet og fullføres med en angitt tidsfrist, mens den også gjenstår innenfor et fast budsjett.
En interessent i virksomheten har derimot en interesse i den overordnede virksomheten. Det betyr ikke at interessenter ikke bryr seg om de enkelte prosjektene i den organisasjonen, spesielt hvis de har en direkte innvirkning på bedriftens suksess. Sjansene er at prosjektets interessenter også er interessenter i den overordnede virksomheten, men ikke alle som er forretningspartner, vil bli klassifisert som interessenter på hvert enkelt prosjekt du gjør. Dine eksterne interessenter, som styremedlemmer, vil sannsynligvis ikke være involvert i de daglige aktiviteter knyttet til å flytte individuelle prosjekter fremover.
Krisestyring med interessenter
Som du planlegger, bør du også vurdere hvordan du skal håndtere enhver krise som oppstår. Dette kan være noe så enkelt som et svært anstrengt nettpost eller noe så alvorlig som en defekt i produktet som forårsaker skade. En del av å håndtere interessentforventninger er å sikre at de er i viten så snart som mulig når det skjer noe dårlig. Den verste eventualiteten ville være at en av dine viktige interessenter lærer om problemet ditt på kveldsnyheter eller gjennom en forretningsforbindelse.
Øyeblikkelig du er klar over et problem, gjør raskt det du kan for å redusere skade som du også planlegger et møte med alle som investeres i organisasjonen. Hvis du har investorer eller aksjonærer, bør de være ditt første skritt, og de bør også være med på å bestemme hvordan man skal bevege seg fremover herfra. Når du har skissert en plan, hold et mobiliseringsmøte med dine ansatte og alle andre som vil hjelpe deg med å reparere skadene. Gjennomsiktighet er integrert i bedriftens suksess når du har involvert interessenter.
