Som bedriftsleder eller eier må du forsiktig balansere mengden penger betalt til dine ansatte i forhold til hvor mye tid og penger som tilbys på hyggelige kunder. En vanlig måte å kommunisere med kunder på er via et call center. Ringesentre mottar bestillinger, tar kundeforespørsler / klager og direkte anrop til de rette avdelingene. Anropssentre må selvfølgelig bemannes. I tillegg til lønn til ansatte til å ringe til kundesenteret ditt, vil samtalene dine koste deg penger. Bestem kostnadene dine ved å beregne kostnaden per samtale; det vil hjelpe deg med å bedre budsjettet dine utgifter.
Elementer du trenger
-
Liste over alle mottatte anrop
-
Liste over ansatte som mottar anrop
-
Antall ansattes lønninger
Opprett en liste over alle ansatte som arbeider i ditt anropssenter.
Bestem hvor mange samtaler hver ansatt håndterer under en gjennomsnittlig skift. For å gjøre dette, se på samtalene hver ansatt gjør i løpet av en uke; del det tallet med antall timer en arbeidstaker jobber med.
Skriv ut hvor mye hver ansatt blir betalt; skriv dette ned ved siden av ansattes navn og hans gjennomsnittlige antall anrop i løpet av en uke.
Velg en bestemt medarbeider og bestem det gjennomsnittlige antallet samtaler som håndteres av den ansatte i løpet av en time. For å gjøre dette, ta hans gjennomsnittlige samtaler gjort i løpet av en dag og del det nummeret med antall timer arbeideren jobber. For eksempel, hvis Joe Smith lager 80 samtaler i løpet av en dag og arbeider 8 timer i døgnet, så er gjennomsnittlig antall samtaler gjort i løpet av en time 10 (80 divisjonert med 8).
Del samtalene per time av medarbeiderens lønn. Bestem kostnadene per samtale ved å ta antall samtaler en ansatt tar i løpet av en time og dele det nummeret med lønn fra arbeidstakeren. Anta at Joe Smith gjør 10 dollar i timen. For å avgjøre kostnadene per samtale for Joe Smith, del 10 samtaler per time med 10 dollar i timen. Resultatet er en dollar. Kostnaden per samtale for Joe Smith er derfor en dollar.
Gjenta trinn 4 og 5 og del resultatet av antall ansatte for å bestemme ditt telefonsentrales totale kostnad per samtale. Det vil si, bestem de gjennomsnittlige samtalene i timen ditt telefonsentral mottar og deler det nummeret med den gjennomsnittlige lønnen som blir betalt til dine ansatte. Dette vil vise deg hvor mye hver samtale koster virksomheten din.
