Når du kjører et call center, har du tilknyttede kostnader, inkludert lønn for ansatte, telefonkostnader, kontorlokaler og andre overheadkostnader som strøm. Når du kjenner dine totale kostnader, kan du telle telefonsamtalene du besvarte i løpet av en bestemt tidsperiode. Dette gjør det mulig å dele kostnadene med antall samtaler for å finne kostnadene per samtale. Ringesentre vil ha en liten kostnad per samtale.
Legg til alle kostnadene dine for å kjøre samtalen. Inkluder alle ansatte lønn og ytelser for perioden, eventuelle overhead betalt og eventuelle andre kostnader du knytter sammen med call center.
Telt totalt antall anrop for perioden du vil beregne kostnaden per samtale for.
Del totalprisen ved antall anrop i perioden for å finne kostnaden per samtale. For eksempel, hvis Company X hadde 50 000 dollar i kostnader for året og besvart 100 000 samtaler på den tiden, er $ 50 000 delt med 100 000 anrop tilsvarende $ 0,50 per samtale.
Tips
-
For å redusere kostnadene for ringesenteret per samtale, reduser de totale kostnadene eller øk antallet anrop du svarer på.
