Innstilling av detaljhandelspolitikk og prosedyrer identifiserer måten et detaljhandelsselskap opererer på daglig basis. Etablere detaljhandelspolitikk og prosedyrer skal gi ansatte og kunder endelige løsninger på problemer.
Hvert varehus skal ha retningslinjer og prosedyrer som er godt dokumentert for ansatte og kunder. Retningslinjer og prosedyrer som gjelder tilbakebetalinger, avkastning og utveksling, bør legges opp på alle terminaler.
Detaljhandelstjenester må også ha retningslinjer og prosedyrer spesifikt for leverandører.
Ansette og brenne detaljister
Dokument nøyaktig en stillingsbeskrivelse for hver ledig posisjon. Inkluder fulltids- og deltidssalgsposisjoner, ledelse, regnskap, dokarbeidere og sikkerhet.
Identifiser lønnsområdet for hver stilling, samt hvilke kvalifikasjoner som kreves av hver kandidat. Bestem nøyaktig under hvilke omstendigheter en ansatt vil bli avsluttet og hva termineringstrinnene vil være. Et eksempel er at ansatte som rapporterer til arbeid sent enn fire ganger i måneden, vil bli avsluttet etter en muntlig advarsel og en skriftlig advarsel.
Sysselsetting Håndbøker
Skrive og distribuere arbeidshåndbøker for alle detaljister som identifiserer nøyaktig hva som forventes fra hver ansatt. Krev hver ansatt å signere et dokument som bekrefter at medarbeider har lest og forstår alle retningslinjene og prosedyrene i arbeidshåndboken.
Inventar
Å telle inventar er en viktig del av enhver detaljhandel. Politikkene og prosedyrene som bestemmer hvordan beholdningen teller og rapporteres er avgjørende. Identifikasjon av varelager, tidspunkt på døgnet og hvilket utstyr som skal brukes, må inkluderes i detaljhandelsvirksomhetens retningslinjer og prosedyrer.
Gjennomføring av en årlig beholdning, vanligvis ved slutten av hvert kalenderår, er en prosedyre fulgt av mange store detaljhandelsorganisasjoner som varehuskjeder.
Tapsforebygging
Forebygging av tap på grunn av tyveri er et stort problem for de fleste detaljhandelsvirksomheter. Retningslinjer og prosedyrer som bestemmer hvordan ansatte og kunder overvåkes, må være godt dokumentert.
Søke og overvåke medarbeiderpakker må være en del av vilkårene for ansettelsespolitikken. Dokumenterte retningslinjer og prosedyrer som involverer påstått butikkløfting av en kunde, må være på plass for å beskytte kundens rettigheter og begrense ansvaret for detaljhandelsvirksomheten.
Retningslinjer som involverer kundeservice
Utvikling av kundeservicepolitikk og -prosedyrer, som skal følges av hver enkelt butikkansvarlig, er viktig for å sikre kvalitet i drift. Etablering av retningslinjer og prosedyrer som identifiserer hvordan kundene serveres, er viktig i en butikk.
Identifisering og dokumentasjon av detaljhandelspolitikk og prosedyrer kan bety forskjellen mellom lønnsomhet og konkurs. Detaljhandel er svært utsatt for rettssaker med betydelige økonomiske konsekvenser.
