Når et selskap avtaler med et annet selskap eller individ for å utføre oppgaver som interne ansatte vanligvis utfører, er det outsourcing. Arbeidsoppgavene som vanligvis er outsourcet til underleverandører, inkluderer oppgaver som lønn, call center plikter og dataregistrering. Bedrifter outsource for å spare kostnader og for å avlaste internt ansatte. Mens praksis kan hjelpe selskapet, opplever noen selskaper problemer og hindringer.
Ferdigheter og kvalitet
Når du outsourcing et individ for å fullføre en oppgave for selskapet, tar du risikoen for å ansette arbeidstakere uten ferdigheter til å utføre jobben. Produksjonsorganisasjoner som outsourcerer komponentproduksjon eller montering til et annet selskap, har ikke kontroll over kvaliteten. Et selskap kan løse problemet ved å kreve at outsourcing selskapet ansetter ansatte med spesifikke ferdighetssett og kvalifikasjoner. Kravet bør være i outsourcing kontrakten for å sikre overholdelse.
Kommunikasjon
Teknologi gjør kommunikasjonen lettere og mer tilgjengelig, men det kan fortsatt være problemer med rettidig kommunikasjon. Outsourcing til utenlandske selskaper kan føre til kommunikasjonsproblemer på grunn av tidsforskjeller. Språkbarrierer kan også gjøre kommunikasjon mellom organisasjoner eller enkeltpersoner vanskelig.
Adgang
Tilgang til arbeidsstedet eller besøker underleverandøren kan være vanskelig. I en organisasjon outsourcing produksjon, besøker nettstedet for å sikre kvalitetstiltak er på plass og selskapet overholder standard praksis er nødvendig. Kontraktsselskapet må kanskje sende nøkkelansatte til underleverandøren for å trene, reparere utstyr eller løse kvalitetsproblemer.
Kundeoppfattelse
Bedrifter kan oppleve skade på kundens oppfatning når outsourcing av call center oppgaver til en utenlandsk underleverandør. Underleverandører kan ikke ha de nødvendige ressursene og informasjonene for å gi kundene en tilfredsstillende opplevelse. Selskapet kan unngå fall i kundetilfredshet ved å sørge for at underentreprenøren har ferdigheter, informasjon og ressurser for å skaffe riktig kundeservice. Underentreprenøren skal ha myndighet til å løse kundeproblemer eller ha tilgang til kundeinformasjon for å yte service til de som ringer til telefonsentralen for å få hjelp.
