Informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) kan påvirke konkurransefortrinn på mange forskjellige måter. Ved å gjøre store mengder informasjon tilgjengelig for alle ansatte, kan IKT organisasjonen reagere effektivt for å endre eller forretningsmuligheter. Den støtter kommunikasjon mellom lag, slik at de raskt kan levere strategiske prosjekter som bidrar til vekst. Teknologi forbedrer også forsyningskjedenes effektivitet ved å muliggjøre kommunikasjon og informasjonsdeling i hele kjeden.
Kundeservice
IKT-systemer er i stand til å lagre og kommunisere store mengder informasjon. Det gir ansatte muligheten til å tilby service basert på omfattende kundeinformasjon. I et telefonsentral kan en operatør for eksempel se innringers hele kjøpshistorikk, profil og preferanser under samtalen. Dette gir operatøren muligheten til å håndtere effektivt og effektivt samtalen og forbedre kundetilfredsheten.
Prosjektlag
Organisasjoner bruker prosjektgrupper til å jobbe med produktutvikling og andre strategiske tiltak. Ifølge nettsiden Effektive møter, bruker teknologi for å holde virtuelle prosjektmøter over Internett, redusert bortkastet reisetid og gjør lagene i stand til å ta raskere beslutninger, uavhengig av hvor medlemmene befinner seg. Raskere beslutningstaking reduserer tiden til ferdigstillelse, slik at lagene får nye produkter til å markedsføre foran konkurrentene.
Forsyningskjede
Ved å knytte medlemmer av en forsyningskjede med et kommunikasjonsnettverk, kan en organisasjon reagere raskt på trusler eller muligheter i bedriften. Kommunisere en økning i markedets etterspørsel gjør det mulig for alle forsyningskjedemedlemmer å justere produksjonsplanene i takt med endringen og levere i tide uten forstyrrelse.
Mobilitet
Mobilkommunikasjonsteknologi gjør det mulig for ansatte å jobbe vekk fra kontoret for å få tilgang til de samme dataene og applikasjonene som sine kontorbaserte kolleger. Det betyr at felttjeneste teknikere eller salgsrepresentanter kan tilby kundene høy kvalitet, uansett hvor de er, og gir organisasjonen ytterligere konkurransefortrinn.
Byttekostnader
Teknologi gir en sterk konkurransefortrinn når den skaper en barriere for oppføring for konkurrenter. For eksempel, si at en organisasjon gir et tilpasset online bestillingssystem til en større klient. En konkurrent må bygge et matchende system fra bunnen av for å gi de samme fordelene, og gi den etablerte en sterk fordel. Denne typen fordel er kjent som en byttekostnad. Ifølge en forskningsoppgave fra IESE Business School blir byttekostnadene strategisk viktige i IKT-miljøet i stadig større grad.
ressurser
Ifølge en 1997-artikkel i "Strategic Management Journal", leverer informasjonsteknologi (IT) ikke alene konkurransefortrinn. Men å kombinere IT med andre bedriftsressurser som innovasjon og talentfulle mennesker kan skape en sterk konkurransefortrinn som er vanskelig for konkurrenter å matche.
