Salonger gir kundene et bredt spekter av tjenester, inkludert hår styling, manikyr, pedikyr, kroppsvoksing og makeup artistry. Som salong eier, kan du gnist konkurranse mellom dine ansatte og motivere dem ved å arrangere noen ganger salong konkurranser. Hold konkurransen vennlig og morsom, og bruk dem til å oppmuntre salongmedarbeiderne til alltid å gjøre sitt beste arbeid når de serverer salongens klientell.
Beste kundeservice
Å tilby salongklientell med toppkvalitets kundeservice er et must, hvis du vil sikre at du får repetisjoner og henvisninger. Gjør kundeservice en prioritet blant dine ansatte ved å arrangere en konkurranse for den beste kundeservice.
Lag en liten undersøkelse, trykt på postkort-størrelse papir, med flere spørsmål klienter kan svare på deres generelle salongopplevelser. Spørsmål kan omfatte følgende: Har tjenesteleverandøren hilst deg med hei og et smil? Har din tjenesteleverandør lyttet til dine bekymringer og behov? Hvor nyttig var tjenesteleverandøren din for å hjelpe deg med å velge tjenestene dine for dagen? Rate din tjenesteleverandør på en skala fra 1-10. Vil du gå tilbake til salongen for fremtidige avtaler?
Du kan også be kunder om å legge igjen kommentarer om deres erfaringer i et tomt avsnitt på kortet. På slutten av uken eller måneden, gjennomgå tilbakemeldingen og avgjøre hvilken av dine ansatte som ga den beste kundeservice.
Økning i Clientele
Antallet klienter som kommer inn i en salong for en gitt tjenesteleverandør avhenger av hvor mye erfaring leverandøren har, hvor lenge hun har vært med selskapet, hennes markedsinnsats, tjenestene hun tilbyr og hennes kundeservice. Oppfordre dine ansatte til å øke sin kundekreds ved å arrangere en konkurranse som måler den prosentvise økningen i klientellet som ansatte har på månedlig basis. Før du starter konkurransen, ta en titt på hvor mange klienter hver serverte måneden før, slik at du har et nøyaktig startpunkt.
Høyeste detaljhandel
Utover å få tjenester på en salong har kundene mulighet til å kjøpe vareprodukter som sjampo, balsam, neglelakk, sminke og hårtilbehør. Oppmuntre dine salongarbeidere til å foreslå detaljhandelsprodukter til kunder basert på deres behov for hår, hud eller neglepleie. Hold oversikt over hver enkelt persons detaljhandel og gi en premie for høyeste salg og mest forbedrede salg, avhengig av hvilke tjenester de tilbyr.
De fleste Upsells
En klient som går inn i salongen din for å vaske og trimme, kan forlate med vask, trim og fargebehandling, hvis teamet ditt er dyktig til å gi grundig klientkonsultasjon og upsells. Upselling hjelper salongmedarbeidere øke sine dollar per transaksjon. En voksekspert kan oppsøke en klient som får en øyenbrynvoks for å få en leppe og øyenbrynvoks, og en manikyr kan oppsøke en klient fra en enkel manikyr til en deluxe som har neglelakk og veksttjenester. Hold en konkurranse og belønne salongmedarbeider som oppnår den høyeste prosentandelen av upsells i en uke eller måned.
Beste kundetilpasning
Partner med en lokal non-profit som har som mål å forberede underprivilegerte menn og kvinner med de ressursene de trenger for å gå fra arbeidssøkere til ansatte. Utfordre dine salongmedarbeidere til å komme inn i lag med minst en hår stylist, en makeup artist og en spiker tekniker. Utpek hvert lag for å hjelpe en av ideenes arbeidssøkere å oppnå et nytt utseende som passer for jobbintervjuer. Arbeid med en nærliggende klærbutikk for klær.
Velg en dag og klokkeslett for hver enkelt person å ankomme for sine tjenester og gi hvert lag samme tid til å jobbe med sine kunder. Når klienter kommer, ta flere før bilder av hver enkelt. Etter deres makeovers, ta flere bilder. Bruk plakatbordet til å holde klientene før bildene. Ha ledende ansatte fra ideelle organisasjonen, velg hvilken makeover som er best. Tildel medlemmer av teamet som gjør den beste transformasjonen.
