Forretningskommunikasjonstyper brukes oftest i forbindelse med to grunnleggende typer kommunikasjon som oppstår i forretningsmiljøer - internt og eksternt. Intern kommunikasjon relaterer seg til ulike samspill som foregår blant ansatte i organisasjonen. Ekstern kommunikasjon relaterer seg til kommunikasjon fra selskapet til eksterne interessenter og publikum.
Internt: Nedover
Nedadgående kommunikasjon innebærer meldinger som formidles fra bedriftsstyrelser eller ledernivå og filtreres ned gjennom organisasjonen. Bedriftsstyrelser og toppledelse etablerer retningslinjer og forretningsstandarder som kommuniseres fra toppen gjennom organisasjonshierarkiet. Ledere på alle nivåer kommuniserer med underordnede og lag for å gi retning på mål, strategier og oppgavekrav. Nedadgående kommunikasjon etablerte tonen i et selskap, påvirker moralen, og driver operasjoner og ytelser.
Intern: Oppover
Oppadgående intern kommunikasjon innebærer meldinger som føres fra butikknivå eller den nedre rekkefølgen av firmahierarkiet mot toppen. Dette inkluderer meldingen kommunikasjon fra ansatte til sine ledere. Det inkluderer også tilbakemelding gitt til toppledelsen fra ansatte i ulike avdelinger eller i feltet. For eksempel kan en butikk på en detaljhandelsvirksomhet legge merke til en viktig forandring som skal finne sted på butikknivå. Han må kanskje kommunisere forslaget gjennom hans distrikt eller regionansvarlig eller direkte til noen i hovedkvarteret.
Intern: Horisontal
En av de viktigste typene av intern forretningskommunikasjon er kjent som horisontal kommunikasjon. Dette er samspillet mellom jevnaldrende eller kolleger i selskapet. Dette er spesielt viktig ettersom bedriftene øker bruken av arbeidsgrupper og organisasjoner. Kommunikasjon foregår gjennom direkte peer-to-peer-diskusjoner, uformelle samtaler og møter hvor viktige temaer diskuteres av avdelinger og arbeidsgrupper. Sterk horisontal kommunikasjon er viktig for suksess i vellykkede organisasjoner.
Utvendig
Ekstern kommunikasjon fra en bedrift inkluderer meldinger levert til klienter, leverandører og andre eksterne interessenter. Ekstern kommunikasjon brukes til slike formål som å opprettholde eller forbedre bedriftens image, salg og kundetilfredshet. Ekstern kommunikasjon innebærer ulike funksjonsområder i en organisasjon. Markedsføringsavdelinger bruker ekstern kommunikasjon til å markedsføre, annonsere og selge forretningsløsninger. Bedriftsledere kommuniserer eksternt med nye tiltak og andre viktige meldinger til aksjonærer og offentligheten. Andre ansatte samhandler direkte med markedet gjennom salg og support.
