Begrepet "slitasje", som er mest kjent i sammenheng med menneskelige ressurser eller personell, brukes også i salg. Slitasje som salgsvilkår refererer til tap av kunder og oppbevaring. Kundeavfall påvirker direkte fortjeneste og vekst. Forståelse og sporing av kundedannelse hjelper bedrifter med å forbedre kundeforhold, utvikle markedsplaner, møte salgsmål og få økte markedsandeler.
Kundeforsinkelse
Kundeavfall er også kalt "churn" og "defection." Virksomheter involvert i salg, enten produkter eller tjenester, må forstå hvilke kunder som sannsynligvis vil forlate og hvorfor. Mange utvikler strategier eller prediktive modeller for å forbedre kundens slitasje. Disse modellene er utviklet ved å forstå hva som gjør en lojal kunde og hva som gjør kundene defekte til en annen virksomhet.
Salgspipeline
Salgspersonell undersøker salgspipeline for å avgjøre når og hvordan kundens slitasje oppstår. Salgsrørledningen sporer salgsprosessen fra blygenerering til å lukke salget. Representanter identifiserer hvert trinn i rørledningen og forsøker å forbedre sannsynligheten for at kundene vil forbli gjennom hvert trinn, for eksempel salgsstedet og oppfølgingen, og kjøpe produktet eller tjenesten. En utvidet visning av salgsrørledningen, eller en som går utover å stenge salget, er kundens oppbevaring. Bedrifter som søker å opprettholde kunder gjennom effektive kundeforhold, forsøker å forbedre kundens slitasje.
Silent Attrition
Silent slitasje refererer til tap av kunder som forlater uten å uttrykke sin misnøye med et salgspraksis eller kundeserviceproblem. Disse kundene kan svare med moderat misnøye på kundeundersøkelser. For eksempel kan en helseforsikringskunde føle seg frustrert med forsøk på å nå kundeserviceavdelingen og mangel på et annet forsikringsselskap. Denne tavse slippingen oppstår fordi selskapet er uvitende eller ikke svarer til kundens ulykke og ikke har mulighet til å hindre at kunden forlater. Kunden er borte uten forklaring.
Gjødselsklausuler
Noen virksomheter, for eksempel hoteller, bruker avgangsklausuler for å kontrollere kundens slitasje og motta en del av kostnadene knyttet til behandlingen av salget. Hotell- og konferansesentre benytter avgangsklausuler for å spesifisere skader som skal betales dersom gruppen ikke bruker tjenestene som er beskrevet i kontrakten. Grupper reserverer en blokk med rom for et møte og kan også inngå for catering og andre tjenester. Skade gjelder dersom gruppen kansellerer, endrer seg til et annet sted eller på annen måte bruker færre tjenester enn de har kontrakt å bruke. Gjerningsklausuler er ment å redusere hotellets tap av inntekter.
