Målet med virksomheten er å informere ansatte, aksjonærer, avdelinger og kunder om henholdsvis selskapets mål, finansiell status og produkter. Dermed varierer forretningskommunikasjonsmålet avhengig av om det overføres innenfor eller utenfor bedriften. I tillegg kan kommunikasjonsmål overføres via e-post, rapporter, muntlig kommunikasjon eller reklame. Den riktige kommunikasjonskanalen er viktig for å sikre kommunikasjonens effektivitet.
Trening
Et internt mål for kommunikasjon er å trene ansatte. De fleste bedrifter har treningsmanualer eller retningslinjer som lærer ansatte hva som forventes av dem på jobbene sine. I tillegg inkluderer noen treningsprogrammer klasserominstruksjon fra profesjonelle trenere. Ledere av en restaurant kan for eksempel møte i en uke for å lære om strategier for selskapsstyring. Erfarne medarbeidere kan kommunisere med nye medarbeidere om hvordan man skal jobbe med ulike utstyr. For eksempel kan en skiftleder lære en ny butikkskassør hvordan man driver butikkens kasseapparat.
Veiledning-Medarbeider Kommunikasjon
Tilsynsførere bruker både skriftlig og muntlig kommunikasjon til å administrere, instruere og tildele oppgaver og prosjekter til ansatte. For eksempel diktere ledere til sekretærer eller be dem om å sette opp møter. Kommunikasjon mellom veiledere og ansatte er ofte hyppig. Tilsynsførere må holde sine ansatte på plan med ulike oppgaver slik at de kan møte prosjektets frister. Mange veiledere bruker prosjektlogger, eller lister over prosjekter og forfallsdatoer, for å holde ansatte orientert om statusen til prosjektene. Tilsynsførere bruker også kommunikasjon til å anklage ansatte på upassende aktivitet eller atferd.
Inter-Departmental Communication
Ulike avdelinger kommuniserer med hverandre for å holde sine selskaper som en enhet. For eksempel holder markedsavdelinger finansdepartementer opptatt av prosjekter for budsjettformål. På samme måte søker forretningsutvikling eller ingeniøravdelinger innspill fra markedsavdelinger om produktegenskaper som kunder ønsker. Bedrifter som introduserer nye produkter jobber ofte i lag. For eksempel kan et forbrukerprodukter selskap ha merkevare-, økonomi-, reklame- og produksjonsledere som arbeider sammen for å introdusere et nytt såpeprodukt til markedet. Interdepartemental kommunikasjon holder alle ledere og ansatte i arbeid med de samme målene. Ellers kan avdelinger forfølge divergerende mål, noe som kan være kostbart for deres selskap. For eksempel kan reklame- og markedsundersøkelsesavdelingene i et lite restaurantfirma både spore selskapets reklame, som spilder ressurser.
Ekstern kommunikasjon
Bedrifter må annonsere sine produkter og tjenester for å tiltrekke seg kundernes interesse. Ekstern kommunikasjon kan inkludere avis- og magasinannonser, direktemeldinger, radio- og tv-reklame eller e-postmarkedsføring. Bedrifter bruker ofte AIDA (oppmerksomhet, interesse, ønske, handling) formel når de annonserer sine produkter, ifølge markedsekspert Dave Dolak. I tillegg til å tiltrekke seg oppmerksomhet, er reklame designet for å bygge forbrukernes interesse og ønske til de er tvunget til å handle eller kjøpe produkter. Bedrifter må også formidle informasjon til leverandører og myndigheter når det er nødvendig.
