Krisestyring er nøkkelen til skadekontroll når en organisasjon har problemer. Spillerne er involvert på begge sider av krisen, som enten er dypt berørt av den eller ansvarlig for å starte den. Uansett må begge parter jobbe sammen for å oppnå de viktigste målene for krisestyring og nå et gunstig resultat.
Krisestyring Definert
Ifølge BusinessDictionary.com er definisjonen av "krisestyring" det "settet av prosedyrer som brukes i håndtering, inneslutning og løsning av en nødsituasjon i planlagte og samordnede trinn." Dette krever ofte en leder som spesialiserer seg på krisestyring, eller en høyt nivå executive hvis krisen gjelder et organisasjonsmessig problem. Uansett må den ansvarlige ha besatt krisebeslutningskapasitet for å redusere kriseens virkninger.
Identifisere det virkelige problemet
Det første målet med krisestyring er å identifisere problemet som skapte krisen - noe ikke alltid greit å gjøre. Faktisk kan det være et mysterium om hvordan det hele startet. Derfor er det avgjørende å undersøke og grave dypere inn i forståelsen av problemet, slik at alle sider har en bedre forståelse av hvordan kaos oppstod som et resultat av konflikten. For å forsøke å oppnå dette avgjørende målet, bør hver side ikke holde tilbake informasjon, og begge parter må ha en nonjudgmental tone når de undersøker problemkilden.
Administrere strømmen av informasjon
Det andre målet med krisestyring er å styre informasjonsflyten. Forvent alltid at nyheter om konflikten vil komme ut, spesielt i alderen på Internett og nettsider for sosiale medier. Hvis skadelig hendelse er noe som påvirker offentligheten, er det alltid best å utarbeide en pressemelding eller holde en pressekonferanse som et foreløpig skritt for å avkjøle panikken de måtte få som følge av konflikten. Informer offentligheten, eller hvem som er påvirket, hvilke skritt selskapet tar for å lindre problemet. Hold ting gjennomsiktig.
Forstå motstanderen
Det tredje målet med krisestyring er å forstå motstanderen, det vil si å anta at det er noen eller en gruppe, i motsetning til noen ting. Hvis motstanderne mener at de ikke har noen innflytelse, så vil de tro at det ikke er noe poeng i å forhandle - og krisen eskalerer stor tid. Imidlertid kan de ha noen fordeler som du kanskje ikke er klar over. Det er best å finne ut dette på egen hånd enn å spørre dem, slik at når du finner det, vet du hvordan du skal forhandle på en måte som begge parter går bort med tilfredsstillelse.
