Kundeforholdsstyring spiller en integrert del i et typisk selskaps markedsføringssystem. CRM er en prosess for å samle og analysere kundedata, bygge nøyaktige markedsføringskampanjer og administrere relasjoner for optimalisert oppbevaring. Disse aktivitetene utføres over de tre faser av kundeoppkjøp, oppbevaring og utvidelse eller utvidelse.
Kundeoppkjøp
Å skaffe kunder har alltid vært det første viktige skrittet i etableringen av forretningsforbindelser. Med CRM, Avanserte programvaredatabaser brukes til å ta opp viktige kundedata på tidspunktet for første kontakt. Profildata inkluderer et prospekts navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og noen ganger sosiale medier-kontoer. Når du legger inn disse dataene i en datamaskin, blir det mulig for fremtidig og kontinuerlig kommunikasjonstilgang.
Den andre store fordelen ved å starte et formelt forhold til nye prospekter og kunder er evnen til å spore deres oppførsel gjennom data analyse. Fra og med 2015 aktiverer mange databaser analyser, den automatiserte analysen av data gjennom programmerte verktøy. Sælgere kan identifisere når som helst, for eksempel, hvilken prosentandel av kundene er i hvert trinn av mulighetsrørledningen eller salgsprosessen. Denne kunnskapen gir mulighet for optimalisert målretting for å unngå flaskehalser og for å lette forholdsbyggende aktiviteter.
Kundelojalitet
Den virkelige hensikten med å samle data på overtagne kunder er å forbedre retensjonsraten. Den typiske kundedragningsrenten for selskaper er rundt 15 til 20 prosent per år, men en Forbes-artikkel fra 2013 indikerer at enkelte næringer opplever betydelig høyere gjennomsnittskurser. Effektiv dataanalyse, regelmessig og systematisk oppfølgingskommunikasjon med kontakter og godt betjente kontoer, hjelper deg med å redusere bedriftens churn rate. Dataanalyse gjør at du kan identifisere egenskapene til prospekter og kunder som tilbyr det beste levetidspotensialet også, noe som gir større fokus på å beholde kjernekunder.
Kundeforlengelse
Kundeutvidelsesfasen av CRM inkluderer aktiviteter som er beregnet på å tegne lengden på typiske kundeforhold, noe som muliggjør større inntekter. Et enkelt perspektiv er at det å tilfredsstille en kunde under en kjøpserfaring øker sannsynligheten for et oppfølgingsbesøk. Over tid, levere kvalitetsløsninger, følge gjennom på forpliktelser og adressere problemer, konverterer en kjøper til en lojal kunde. Du kan også øke inntektene ved hjelp av tilleggs-produktsalg og kryssalg, noe som innebærer å anbefale ikke-relaterte løsninger. På grunn av de høye kostnadene ved kundeinnkjøp, Utvidelse av forhold til kunder som allerede er tatt er enormt verdifullt for en bedrift.
Tips
-
Noen avbildninger av CRM-fasene inkluderer et fjerde trinns utvalg - som innebærer å identifisere de riktige typene potensielle kunder før du begynner å oppnå kundeoppkjøp.
