Servicemarkedsføring refererer til strategier og teknikker for å markedsføre en tjenestebasert virksomhet. Produktbaserte bedrifter kan markedsføre ved ganske enkelt å bruke produkter i en markedsføringskampanje. Siden tjenester ikke er konkrete elementer, kan markedsføringstjenester være en utfordring. En tjeneste markedsføring eksamen tester ulike aspekter av markedsføringen, inkludert praktiske og teoretiske situasjoner.
Definisjon Spørsmål
En type spørsmål en student vil se på en tjeneste markedsføring eksamen fokuserer på å gi sterke definisjoner. Eksempler er å definere servicemarkedsføring, definere tjenesteloyalitet eller kundeloyalitet, og skille mellom servicemarkedsføring og produktbasert markedsføring, inkludert fem eller flere forskjeller og likheter. En evaluator vil stille disse grunnleggende spørsmålene for å sikre at studenten har forstått innholdet undervist i løpet av kurset.
Teoretiske spørsmål
Et annet eksempel på spørsmål til en tjeneste markedsføring eksamen er teoretiske spørsmål. Mens noen vil spørre studenten om å beskrive en bestemt teori og fordeler og ulemper knyttet til den teorien, kan andre spørsmål be studenten om å beskrive en tjenestemarkedsmodell. En student må kunne beskrive disse teoriene og modellene og gjenkjenne dem i praksis.
Kunderelasjoner
Hver markedsføringskampanje, enten service- eller produktbasert, er opprettet for å nå ut til kunden. Studenten vil møte spørsmål om forholdsverdier mellom kunde og virksomhet, kundens reaksjoner på tjenestene og hvor viktig kunden er når man markedsfører tjenester for en bedrift. Praktiske eksempler på effektiv og ineffektiv servicemarkedsføring med kunden tjener som grunnlag for disse spørsmålene.
Praktiske eksempler
Noen spørsmål om en tjenestemarkedseksamen fokuserer på praktiske eksempler. Eksamensspørsmålet kan be studenten om å gi en analyse av et gitt selskaps servicemarkedsstrategier, selskapets rolle i markedet, hvordan strategiene er relatert til konkurransens markedsstrategier og hvor godt kundene reagerer på det. For disse spørsmålene er det gitt en case studie for analyse.
Eksamenstips
Når du leser gjennom eksamensspørsmålene, tenk på mulige eksempler for å illustrere poengene du lager. Gi eksempelvis eksempler på teoretiske diskusjoner og kundeprofiler, slik at evaluatoren ser at du har forstått konseptet både i teori og praksis. Et annet tips er å referere til materialer, som eksempelstudier, bøker eller filmer, som ble brukt i kurset.
