Dell er en av de største datamaskinprodusentene i verden og selger millioner av PCer hvert år. Mens mange Dell-kunder har relativt få problemer med sine kjøp, er defekte eller problemprodukter en visshet når de selger så mange datamaskiner. Derfor, hvis du har problemer med et Dell-produkt, må du kontakte selskapets kundeservice eller teknisk supportavdeling for å få hjelp. Hvis de første forsøkene på å løse problemet ikke lykkes, må du kanskje eskalere en klage eller et problem til avdelingen for uløste problemer (kjent som Dell Executive Support).
Samle alt papirarbeid knyttet til ditt Dell-kjøp. Har din faktura eller bestillingsnummer tilgjengelig før du kontakter Dell kundeservice. Se også etter og ta opp servicekoden for ditt Dell-produkt eller -system. I de fleste tilfeller vil servicekoden være på bunnen eller baksiden av produktet.
Ring Dell kundeservice på 1-800-924-9897. Vent på en kundeservicerepresentant for å svare på anropet. Forklar problemet ditt med CSR på en vennlig og høflig måte, og vær rolig og avslappet. Vent til å se om CSR kan gi deg en akseptabel løsning på problemet ditt. I mange tilfeller kan CSR overføre samtalen til en annen avdeling basert på problemet du har (dvs. faktureringsproblemer eller teknisk støtte). Du må kontakte hovedkundeserviceavdelingen før du kan eskalere klager eller problemer til avdelingen for uløste problemer.
Hent et saks-, klage- eller referansenummer hvis ditt opprinnelige anrop til Dells kundeserviceavdeling ikke lykkes. Du må kanskje ringe til Dell kundeservice flere ganger før du mottar et referansenummer. Be om å snakke med en veileder hvis CSR du snakker med ikke kan utstede et klage- eller saksnummer. Skriv ned saken, klagen eller referansenummeret (Dell CSRs bruker begrepet byttbart).
Naviger til støttesiden for Dell "Unresolved Issues" (se Ressurser).
Skriv inn e-postadressen, saken eller referansenummeret, og Dell-bestillingsnummeret i de tilsvarende feltene på siden "Løse problemer". Skriv inn en kort forklaring på eventuelle uløste problemer eller problemer du har med ditt Dell-kjøp. Klikk på "Send" -knappen.
Vent 48 timer for Teamet for uløste problemer for å svare på forespørselen din. Hvis du ikke mottar svar innen 48 timer, send inn en annen forespørsel. I de fleste tilfeller vil imidlertid Dell svare på henvendelser som er gjort på siden Unresolved Issues i den tildelte tidsrammen. For problemer rapportert ved hjelp av siden Unresolved Issues, overlater Dell senioransvarlige og veiledere til sakene for å fremskynde å finne raske oppløsninger til kundeproblemer.
Tips
-
Du kan også kontakte vanlig kundeserviceavdeling på Dells nettside. Å ringe avdelingen direkte resulterer vanligvis i raskere responstider og oppløsning av problemer. På den annen side kan du bare kontakte Dell Executive Support (uløste problemer) via Internett.
