Å måle effektiviteten av bedriftens kvalitetssystem er en viktig del av det generelle kvalitetsstyringsprogrammet. Selv om kvalitetsstyringssystemet ditt ikke er registrert i en av International Standards Organization's sett av standarder, vil ISO9001 være et eksempel, kundene dine vil trolig revidere systemet ditt. Av denne grunn er det viktig at du har bestemmelser for å måle systemets effektivitet.
Opprett en organisasjonspolitikk som sier selskapets hensikt med hensyn til måling av effektiviteten til kvalitetssystemet. Dette bør være et bredt syn på det overordnede kvalitetssystemet som berører områdene du vil overvåke, for eksempel avfallsreduksjon, prosessforbedringer og feilsøking. Forsikre deg om at ledelsens gjennomgangsagenda står for gjennomgang av gjeldende kvalitetsytelse mot historisk ytelse og bedriftsmarkeringer.
Dokumentér alle områdene hvor du vil måle kvalitet mot en basislinje av eksisterende data. Hvis du ikke har en grunnlinje, etablere en i begynnelsen av planleggingen av dette initiativet. Kvalitetsmålene dine må være målbare og relevante for kvalitetspolitikken din. Noen forslag inkluderer: Avfallsreduksjon, både internt og eksternt; syklus tid forbedringer; forespørsel om tilbud om tilbakekallingstider; leverandørutvikling; og lagerreduksjon. Velg områder som tilbyr den mest langsiktige fordelen for din bedrift.
Gjennomgå og dokumentere fremdriften din for hver kategori. Regelmessig gjennomgang av effektiviteten av kvalitetsinitiativene dine danner grunnlag for måling for total effektivitet av kvalitetssystemet. Negative resultater er ikke nødvendigvis indikative for et ineffektivt system. Hvordan organisasjonen din reagerer med korrigerende handlinger og viser påviselig forbedring over tid, gir positive resultater.
Kontroller programmet regelmessig. Selv om det interne revisjonsprogrammet i seg selv er en av beregningene for å bestemme effektiviteten til kvalitetssystemet, bør programmet se gjennom fremdriften av alle kvalitetsmål som en delkomponent av samme innsats ved å kontrollere ansattes ytelse på gulvet og vurdering av kvalitet poster. Det vil fungere som eksepsjonelt objektivt bevis på at organisasjonen din tar den overordnede kvaliteten veldig seriøst, og at du har kvalitetsrekorder som viser både overvåking og måling av kvalitetsstyringssystemet.
Tips
-
Møt med toppledelsen kvartalsvis for å vurdere funnene. Dette er ofte et godt intervall for å se langsiktige trender. Hyppigere møter kan være vanskelig å oppnå med travle tidsplaner.
Advarsel
Ikke velg for mange eller for få kvalitetsmål for kontinuerlig overvåking og måling. Velg seks, syv eller åtte kritiske områder som er avgjørende for operasjonen din. Mer enn det kan vise seg dificult å klare. Mindre enn det kan ikke passere gransking av en tredjeparts revisor som en seriøs innsats.
