Markedsundersøkelser er en måte hvor selskapene får informasjon om sine kunder og forbrukere eller næringsdrivende, og hvordan disse kundene eller forbrukerne ser på selskapets produkter og tjenester i forhold til konkurrerende produkter. Markedsundersøkelser kan enten være kvalitative eller kvantitative. Kvalitative undersøkelser brukes til å få informasjon i liten skala mens kvantitative undersøkelser er mer forutsigbare over hele befolkningen. Det finnes en rekke markedsundersøkelsesteknikker som bedrifter kan bruke til å skaffe seg verdifull informasjon om sine kunder.
Fokus gruppe
Fokusgrupper er en kvalitativ markedsundersøkelsesteknikk. Et selskap kan intervjue kunder fra ulike demografiske grupper basert på alder, inntekt eller kjønn. Målet med en fokusgruppe er å få en generell ide om hvordan disse menneskene handler for bestemte produkter, og hvilke produkter de liker best. Selskapet kan da introdusere flere nye konsepter, for eksempel mat, og undersøke folks liker og misliker om produktet.
Enkeltundersøkelser
En-mot-en markedsundersøkelser, en annen kvalitativ markedsundersøkelsesteknikk, brukes vanligvis til å introdusere nye produkter. For eksempel kan et selskap observere en kunde som driver en ny type programvare. Intervjueren vil da spørre kunden og andre hvordan de liker den nye programvaren og om de vil kjøpe den eller ikke. En-til-en-undersøkelser brukes ofte til beta-tester for å stryke ut problemer før produktet går nasjonalt.
Kundetilfredshet Telefonundersøkelser
Mange undersøkelser gjennomføres over telefon, for eksempel kundetilfredshetsundersøkelser. Kundetilfredshetsundersøkelser måler tilfredsstillingsnivåer for kunder med hensyn til selskapets produkter, service, priser og andre viktige egenskaper. Disse undersøkelsene er mer kvantitative i at selskapene gjennomfører hundrevis av undersøkelser slik at de kan bestemme hvor de har betydelige fordeler eller problemer. Endringer kan da gjøres for å rette opp disse problemene.
Post-In Surveys
Et selskap kan bruke en mail-in-undersøkelse for å avgjøre hvorfor enkelte kunder har sluttet å kjøpe sine produkter. Programvareselskaper bruker noen ganger denne kvantitative markedsundersøkelsesteknikken. En liten insentiv som $ 1 eller $ 2 kan gis til respondentene for å fylle ut informasjonen. Innkjøpsundersøkelser er ofte veldig informative fordi en person kan skrive inn flere kommentarer.
Online Surveys
Nettundersøkelser vises ofte på selskapets nettsteder i form av en popup. Disse markedsundersøkelsesteknikker kan når som helst aktiveres for å begynne å samle demografisk informasjon eller praktisk talt all informasjon som et selskap søker etter. Undersøkelsen kan da avsluttes når nok spørreskjemaene er fullført. Nettundersøkelser kan være uforutsigbare til tider fordi det ikke er noen kontroll over typen person som reagerer, ifølge All Business-nettsiden (se Referanser for en lenke).
