FedEx ble innlemmet i 1971 og lanserte operasjoner offisielt i 1973 med 14 små fly fra Memphis International Airport. Tre kort tiår senere har selskapet forvandlet seg til et husstandsnavn, og er i dag et globalt logistikk- og forsyningskjedeledelsesfirma med mammutandeler. Selskapets viktigste styrke ligger i sine innovative evner. Det søker stadig nye måter å legge til rette for kundeopplevelse med selskapet.
Pålitelig know-how i næringslivet
En av FedEx største styrker er kunnskapen i leveringsvirksomheten. Dette ble godt demonstrert gjennom omkonfigurering av utgående logistikk og human resource management for å lansere leveringsvirksomheten over natten. Prosessen opprettet en kundeservicetjeneste uten liten andel. Forstå at kundene vil sette pris på evnen til å spore leveransene, lanserte FedEx sin helt egen kundeorienterte tjenester og styringsoperativsystem eller COSMOS. Det var dette systemet som introduserte datateknologi til shippingindustrien på en svært unik måte.
Eksepsjonell kundeservice
En stor styrke er FedEx evne til kontinuerlig å utvikle nye måter å verdsette til kunder. Dette gjøres ved å inkorporere ny teknologi og skape egen teknologi (COSMOS). De bruker trådløs teknologi for å spore leveranser med større effektivitet. FedEx har lansert sitt eget nettsted for å tillate kundene å spore personlige leveranser fra henting til destinasjon. Selskapet gikk et skritt videre for å forlenge avgangstider som svar på kundenes behov. Med et stort nettverk som strekker seg over 200 land, fortsetter det å sette kundenes behov først.
FedEx Corporate Philosophy
En annen stor styrke som FedEx besitter, er selskapets slagord "People-Service-Profit." Meldingen selskapet sender ut til sine kunder, er at de kommer først. Dette var en øyeblikkelig tillitskandidat, spesielt i kombinasjon med det faktum at FedEx er nesten et husstandsnavn. Filosofien til selskapets grunnlegger Frederick Smith var at ved å ta vare på ansatte, får kundene fordel av den høye kvaliteten på tjenesten de mottar fra ansatte. Resultatet følger gjennom kundenes fortsatte patronage av selskapet.
Verdens største Express Transport Company
FedEx har utviklet seg til å bli en ledende aktør innen transportfeltet, og dens tjenester inkluderer overnattingstjenester, logistikkløsninger, frakttjenester og forretningstjenester. Selskapets størrelse er dens styrke, og det er verdens største ekspresstransportselskap. Et sterkt merkevarebilde, nettverk som dekker 200 land og fortsatt internasjonal ekspansjon har alle bidratt til selskapets styrke. FedEx ble kåret til Fortunes sjette mest beundrede selskap i verden, og det har en politikk for å fortsette å innovere for å tilby verdiskapende tjenester til kunder.
