Misforståelser og feil skjer i alle virksomheter. Hvordan du håndterer kundeklager som resultat er svært viktig. Tross alt, vil du ikke at de kundene skal drive sin virksomhet andre steder. Du kan håndtere effektivt med kundeklager.
Sett bestemte personer som har ansvar for å håndtere klager. Du vil ha folk som er trent til å håndtere klager og som er tilgjengelige for å høre. Ikke ring det til klageavdelingen, skjønt. Dette vil få folk til å tro at du gjør mange feil.
Hold en god holdning til klager. OK, ingen liker faktisk å lytte til klager. Klager er imidlertid en måte å lære å forbedre virksomheten din på.
Lytte. Kunder ønsker å bli hørt og forstått.
Unnskyld for problemet. Det spiller ingen rolle at kunden faktisk kan ha vært feil.
Prøv å løse problemet eller gjøre det opp til kunden din på en eller annen måte.
Gi dem noe å vise din takknemlighet på. Det trenger ikke å være mye. Kuponger er en god ide.
Hold oversikt over klager. Dette vil tillate deg å analysere hva som går galt og gjøre endringer.
Tips
-
Ikke ta klager personlig.
