En hemmelig shopper er vanligvis ansatt av et mysterium shopper selskap. En bedriftseier betaler selskapet for tjenesten av mystery shopper, hvis jobb er å evaluere måten virksomheten drives fra, fra utførelsen av de ansatte og ledere til den generelle organisasjonen av virksomheten og rensligheten av bygningen. En av de hemmelige shopperens hovedmål er å forbli inkognito, og få det til å se at han er en dagligvare som er interessert i å kjøpe noe. Det er noen viktige tegn på at du har å gjøre med en mystery shopper, selv om de noen ganger er vanskelig å få øye på.
Se etter noen som støter på notater, snakker inn i en stemmeopptaker eller legger særlig vekt på detaljene i bedriften din. For eksempel, hvis du er leder av en pizzabutikk, se etter kunder som legger ekstra oppmerksomhet til din matlinje, meny, tegn og andre detaljer som kan gjøre din bedrift enten ekstraordinære eller dårligere.
Lytt til alle som spør navnet ditt. Mystery shoppere må skrive ned hvem de handlet i butikken, så shopper vil ofte be om navn og stilling. En hemmelig shopper spør ofte om navnet ditt i enden av samtalen, slik at shopperen ikke vil glemme.
Se etter eventuelle kunder som tar bilder. Hemmelige kunder bruker kameraer for å hjelpe dem å huske områdene i operasjonen eller elementene i butikken din som de synes å være enten enestående eller slurvet.
Vær oppmerksom på en kunde som spør flere spørsmål om et bestemt element. Mange kunder stiller spørsmål om potensielle kjøp, men mystery shoppere har en tendens til å fokusere på ett element spesielt og deretter teste kunnskapen om det aktuelle elementet. Hvis du for eksempel jobber i en elektronikkbutikk, kan den hemmelige shopperen spørre deg tre til fem spørsmål om en skriver, og deretter gå til en annen elektronikkbutikk og stille de samme spørsmålene. Mystikk shopper vil da sammenligne din kunnskap om produktet med kunnskapen til den ansatte fra konkurrerende butikken og sende inn en rapport.
Tips
-
Hemmelige shoppere er vanskeligere å identifisere i matbransjen. I stedet for å stille spørsmål, vil shopperen ofte vente på at du skal spørre om han vil ha en side med sitt måltid eller om han foretrekker et kombinationsmåltid. Unnlatelse av å spørre fra din side, kan resultere i en negativ rapport om ytelsen din.
